Hráčka ze Spojených států si zaregistrovala účet, přestože její země je uvedena mezi omezenými zeměmi. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 $
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hledal jsem kasina otevřená hráčům z USA a několik stránek uvádělo, že 7bitové kasino umožňuje hráčům z USA. Když jsem se šel zaregistrovat, neexistovala žádná omezení a po vytvoření účtu přijali můj vklad. Hrál jsem několik her a skončil jsem s výhrou 24 BTC. Když jsem se šel podívat na výběr a zjistit, co k tomu musím udělat, můj účet byl uzavřen. Poslal jsem jim e-mail a snažil se věci vyřešit a bylo mi řečeno, že neumožňují hráčům z USA mít účty nebo hrát v jejich kasinu. Požádal jsem o vrácení vložených peněz a že mám pocit, že bych měl mít nárok na výhru, kterou jsem měl z vkladu, který jsem provedl, a jedinou odpovědí bylo, že můj účet byl uzavřen a už k němu nemám přístup. Přesto mi nadále posílají e-maily s reklamami na jejich kasino a nabízejícími bonusy atd. Snažil jsem se hledat, co s tím mohu udělat, a narazil jsem na vaše stránky. Doufám, že pro mě máte nějaké rady nebo nápady.. Díky tak moc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený konstantkhaos2828,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Uživatelé z následujících zemí a jejich území („země s omezením") nemají povoleno vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké , Spojené království, Řecko, Španělsko, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Srbsko, Česká republika, Izrael, Litva, Ukrajina, Slovensko, Nizozemská Západní Indie, Gibraltar, Jersey, Belgie a Curacao, Sýrie, Lidová demokratická republika Korejská republika (KLDR), Írán, Kuba
. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo refundací v případě, že hráč poruší tyto zásady pro zakázané země.
Rád bych zdůraznil velmi důležitou skutečnost z našeho Fair Gambling Codex :
„Správná věc, kterou musíte udělat, je zkontrolovat zakázané země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není velký problém toto pravidlo prosadit.
Pokud kasino povolí hrát hráči z omezené země, protože nezavedlo tuto kontrolu, mělo by uznat, že to byla chyba kasina, a vyplatit všechny výhry hráči navzdory skutečnosti, že jim to nemělo být povoleno. hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly."
Vzhledem k tomu, že webová stránka není blokována pro Spojené státy a existuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země a vložit finanční prostředky, protože při registraci je vyžadována pouze e-mailová adresa a heslo, rád bych se vás zeptal, zda jste vyplnili nějaké další ověření nebo byl při registraci požádán o zadání země pobytu. Na webu jsem žádnou podobnou možnost nenašel.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený konstantkhaos2828,
děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby. Vážíme si vašeho času.
Dovolte nám, abychom vás upozornili, že hráči z USA nemají povoleno vkládat a hrát hry o skutečné peníze. Vezměte prosím na vědomí, že s odkazem na naše Smluvní podmínky: „Kasino přijímá hráče pouze z těch zemí a zeměpisných oblastí, kde jsou online hazardní hry povoleny zákonem. Je výhradní odpovědností hráče informovat se o stávajících zákonech a nařízeních o hazardních hrách dané jurisdikcí před podáním sázek na webové stránce. Kromě toho je zcela a výhradně vaší odpovědností zjistit a zajistit, že účastí ve hrách neporušíte zákony, které se na vás vztahují. Vkládání skutečných prostředků a hraní o skutečné peníze podléhá zákonům vaší země a je vaší výhradní odpovědností dodržovat místní předpisy.".
Pravidlo si můžete ověřit přes odkaz: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions nebo na snímku obrazovky: https://prnt.sc/eBpiMXrPqYrs
Přesto vás laskavě informujeme, že vám můžeme vrátit částku původní zálohy, poté bude váš účet uzavřen. Proto nás prosím kontaktujte z registračního emailu, uveďte adresu kryptopeněženky a převezměte plnou odpovědnost za vrácení peněz na tuto adresu.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená konstantkhaos2828,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Velice vám děkujeme, konstantkhaos2828, že jste se k nám vrátili.
Vzhledem k tomu, že webová stránka není blokována pro Spojené státy a existuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země a vložit finanční prostředky, protože při registraci je vyžadována pouze e-mailová adresa a heslo, rád bych se vás zeptal, zda jste vyplnili nějaké další ověření nebo byli požádáni o zadání země pobytu při registraci. Na webu jsem žádnou podobnou možnost nenašel.
Na závěr, mohl byste prosím upřesnit, kolik byl váš vklad a nahromaděné výhry? Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejsem si jistý, jestli jsem musel provést nějaké další ověření, a heslo k mému účtu bylo vypnuto, takže ho teď nevidím. Můj vklad byl 25 $ a moje výhry v době uzavření účtu byly 24.? BTC Nejsem si jistý, jak přesně se to převádí na dolary, ale vím, že to byla slušná částka, takže mě docela odradilo, když řekli, že nám hráčům není dovoleno, a uzavřeli to. Měli ale problémy s převzetím zálohy. Jakákoli jiná stránka, která nám hráčům neumožňuje, mi ani nedovolí vytvořit si účet, z jejich strany je to docela stinná obchodní praktika: díky za zhlédnutí této situace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že vaše výhry byly v době, kdy byl váš účet zablokován, kolem 24 BTC? Uložili jste si prosím nějaké screenshoty těchto výher? Pokud ano, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru . Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
