Hráč z Thajska vyhrál 20 zatočení zdarma a vložil 20 USDT, aby umožnil výběr. Navzdory úspěšným ověřením KYC úrovně 2 a 3 a kontaktování podpory hráč neobdržel své prostředky a téměř týden nedostal žádnou odpověď od podpory. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Odehrál jsem 20 bezplatných zatočení bez vkladu na https://777crypto.bet/ a vyhrál jsem po splnění limitů požadavků na sázení. Poté jsem provedl vklad ve výši 20 USD, abych se ujistil, že odemknu výběr a úspěšně požádal o hotovost. Po čekání 6 hodin jsem poslal zprávu podpoře, abych se zeptal, a zdá se, že potřebuji ověřit svou identitu na KYC úrovně 2. Poté, co to bylo schváleno, čekal jsem o den déle a byl jsem požádán, abych uvedl svou KYC úroveň 3 – adresu ověření. Takže to bylo schváleno den poté, co bylo téměř před týdnem. Od té doby jsem od podpory nedostal žádnou odpověď, i když četli mé zprávy.  
Dobrý den, lexxar720,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 777Crypto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, pokud jde o ověření, vše bylo schváleno na úroveň 3 KYC. To bylo 13. tento měsíc. Navíc to byl můj poslední rozhovor, který jsem dostal od podpory
Odstoupení bylo právě schváleno. Obdržel jsem celou částku. Prosím o uzavření této stížnosti, děkuji
Vážený lexxar720,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock