Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření KYC. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
777 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 222
777 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, už nějakou dobu hraju v kasinu 777 a platím svou bankovní kartou a také účtem paysafe. Všechno bylo v pořádku, dokud jsem skoro každý den nevyhrál 1222i. Nemám žádnou fotografii ani rodný list, nikdy mě nepožádali, abych si ověřil, že jsem vyhrál na Antilách. Ty peníze jsou moje, jsou tak špatné. Než mi vzali peníze, měli by říct, než přijmou mé peníze. Z tohoto problému se mi dělá špatně. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rachel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Je smutné, že pokud nemáte žádné ID obrázku nebo rodný list, nebudete moci dokončit KYC a vybrat své výhry nejen v tomto konkrétním kasinu, ale ani v žádném jiném online kasinu. Mým jediným doporučením by bylo požádat o jakékoli ID obrázku a odeslat jej do kasina co nejdříve.
Prosím informujte mě.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rachel,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
