Hráčka z Kanady nechala své výhry omezit, jako by byly vygenerovány pouze z otočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
7 Reels Casino - Výhry hráče byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 800
7 Reels Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na tomto webu jsem vyhrál 1 800,00. Dostal jsem zatočení zdarma ke hře, kterou jsem hrál, a některé se vyplatily. Původně jsem vložil 20 dolarů. Pak jsem šel hrát další hru a to mi dalo 8 zatočení zdarma a 25krát multiplikátor na jednom hodu to dalo přes 1400 dolarů. Takže když jsem skončil s hraním hry, zkontroloval jsem, kolik jsem byl schopen vybrat, že výběrový byl 1800,00 a neříkal, že mám nějaké bonusové peníze, protože když to uděláte, řekne vám, jestli máte bonusové peníze. Takže ověřím svůj účet a provedu výběr, pak o 5 dní později je 1800,00 zpět na můj účet 7reels, takže když jsem jim poslal e-mail, řekli mi, že jsem nevyhrál 1800,00, že bych mohl mít jen 100,00, protože jsem vyhrál peníze zdarma otočení, ale nebyla to otočení zdarma, která mi byla dána, byla to skutečná otočení zdarma pro hru. Nejhorší web pro zákaznický servis a jsou velmi zavádějící, nedůvěřujte tomuto webu, držte se dál a nestojí za váš čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Louise,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat historii pokladníků a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Louise, za přeposlané snímky obrazovky. Mohl byste prosím předat svou historii bonusů také? Aktivovali jste 6. června (12:35) nějakou propagační nabídku při vkladu 20 $? Vidím, že jste byli později během hry odměněni Free Spins, ale byly to herní funkce nebo součást bonusu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Louise, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Louise.
Omlouvám se za vaše potíže.
Potřebujeme přesně vědět, co se stalo na vašem účtu, a proto bych chtěl do případu pozvat zástupce kasina.
Mohl byste prosím zkontrolovat Louisein herní protokol a vysvětlit, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že vaše výhry pocházejí ze sady roztočení zdarma. K prvnímu vkladu jste v rámci našeho uvítacího balíčku dostali bonus 200% a sadu zatočení zdarma. Roztočení zdarma, která jsou připojena k uvítacímu balíčku, neobsahují žádné požadavky na sázení a výhry jsou připsány přímo na váš hotovostní zůstatek.
Po vložení jste odehráli otočení zdarma a vyhráli jste 32,6. Poté jste začali sázet vklad a vkladový bonus a odehráli jste je na 0 a dosáhli 32,32 v rovnováze. V tom okamžiku jste začali hrát výhry zatočení zdarma, které poté vygenerovaly velkou výhru.
Pokud budete potřebovat jakoukoli další pomoc nebo informace, neváhejte nás kontaktovat, jsme k dispozici 24/7.
S přátelským pozdravem,
7 kotoučů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Louise.
Po prozkoumání vašeho herního protokolu jsme zjistili, že jste dostali bonus k zatočení zdarma a později vložili peníze a získali nějaké výhry; později jste však ztratili téměř veškerou rovnováhu. Váš zůstatek klesl na 16,74. V tu chvíli jste využívali výhry z otočení zdarma (32,6), které měly maximální výherní sadu nastavenou na 100. Pokračovali jste v hraní s těmito prostředky a později jste vyhráli 1800. Protože jste používali peníze pocházející z „žádných otočení zdarma", stále existoval aktivní maximální výherní limit.
Je mi velmi líto, Louise, ale na základě toho se domníváme, že kasino má právo snížit vaše výhry.
Automaticky přeloženo:
