Hráč ze Spojeného království má potíže s přijímáním bonusových výher.
Měl jsem potvrzovací e-maily, abych řekl, že platba bude provedena. Byl jsem na živé pomoci a mluvil jsem s nimi a oni říkali, že to bylo zaplaceno. Právě jsem zkontroloval historii svého účtu a zrušil výběr, ze kterého jsem také vyfotil. Všechny mé údaje, o které požádali, byly ověřeny, takže nerozumím tomu, proč by poslali e-mail s informací, že byla vyplacena, a pak ji zrušte. Nyní neodpovídají na žádné e-maily. Dnes ráno jsem poslal další.
Drahá Jano,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Z snímků obrazovky, které jste nám poslali, je zřejmé, že jste úspěšně odeslali svou žádost o výběr (22. února) a že vaše dokumenty byly ověřeny (24. února), ale neexistuje žádné potvrzení o schválení výběru a bude vyplaceno. Mohli byste prosím potvrdit, že jste své bonusové peníze nashromáždili? Zašlete mi prosím odkaz na konkrétní bonus, abych mohl zkontrolovat propagační podmínky. Doufám, že se nám podaří tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Jane, mohl byste mi sdělit, kolik jste vložili, protože existuje maximální limit výher 20 x výše vkladu.
Dále prosím potvrďte, že jste nehráli jinou hru než hrací automaty, protože uvádí: „Sázky umístěné na všechny hry jiné než hrací automaty budou považovány za porušení smluvních podmínek, váš bonus a výhry budou neplatné." . Jinými slovy, všechny stolní hry, pokerové hry, stírací losy, živé dealerské hry atd. Jsou při sázení tento bonus přísně zakázány.
Prosím dej mi vědět.
Ahoj Petronela
Můj vklad byl 50 EUR a hrál jsem jen na slotech nic jiného.
bonus byl samozřejmě odebrán, jakmile jsem se stáhl.
dík
Jane
Děkuji Jane za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jane.
Ze všech informací mohu jen hádat, že kasino našlo nějaké porušení svých bonusových T & C. Nejlepší je přímo se jich zeptat.
Pokud máte historii sázení, bylo by skvělé poslat ji sem, mohu ji zkontrolovat.
Chci požádat zástupce kasina 6Black, aby objasnili, co se v tomto případě stalo.
dík
Historie sázek je tak dlouhá, dokud jsou všechny sloty. Nevím, jak je možné poslat. To, čemu nerozumím, je porušení smluvních podmínek. nenechá vás hotovost, dokud nebudou splněny podmínky. Pak vezme jakýkoli bonus, který dal na úvodní vklad. Jak to může říci, že se chystají vyplatit, a to bez jakéhokoli vysvětlení. Pak si prostě vezmou peníze, které jste propláceli, a nevkládají je zpět na váš účet.
Souhlasím s tím, že kasino by mělo hráči vždy vysvětlit, co se stalo, když zruší / zabaví výhry.
Opravdu nevím, proč vás kasino nic nebrzdilo. Uvidíme, co nebo jestli sem něco napíšou.
Mezitím můžete určit, jaký přesný bonus jste vzali? Kolik vkladů jste provedli? Dokončili jste 40x sázení?
Bonus, který jsem vzal, byl tenhle. Stále na něj mohu kliknout prostřednictvím e-mailu, který poslali
Myslím, že jsem provedl pouze 3 vklady.
Dostal jsem odpověď od týmu 6Black Casino.
Ahoj,
Upozorňujeme, že maximální výběr hráče ve výši 500 EUR byl vyplacen 4. března 2020.
Zdrojem výher pro hráče jsou:
- vklad ID 252926 z 50,00 EUR
- vklad bonus ID 252928 z 200,00 EUR
- bonus zdarma 13,35 EUR
Pod termínem 13.6 Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 200 €, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 200 EUR.
Celkový vklad hráče v okamžiku výběru je 150 EUR.
pozdravy
6Black Casino
Vypadá to, že jste vyhráli z bonusové hry, ale toto pravidlo prosazuje toto pravidlo, protože vaše celkové vklady byly pod 200 €, když jste dostali velké výhry.
Toto pravidlo se nám moc nelíbí, ale tolerujeme ho, když se používá pro bonusovou hru.
Pokud se to stalo, pak se omlouvám, ale kasino má právo omezit vaše výhry na 500 EUR, jak psali.
Ale co se stane se zbytkem peněz, mělo by jít zpět na váš účet. To je nechutné. je také šokující, že pokud by tomu tak bylo, mělo by vám to umožnit odstoupit.
Pravidlo maximálních výher z bonusu je v odvětví hazardních her běžným pravidlem. Kasino vám nabízí dobrý bonus, ale s podmínkou, že maximum, co můžete vyhrát, je desetinásobek vkladu. Takže pro vás je maximální částka, kterou můžete získat z bonusové hry, 500 €, zbytek výher byl neplatný a odečten z vašeho účtu.
To by mělo být objasněno dříve, než jsem stáhl své výhry a ztratil všechny peníze, protože bych se pravděpodobně nevzdal.
Objeví se a řekne vám, že se nemůžete stáhnout. Je nechutné, že to dokážou.
Jak píše kasino:
Upozorňujeme, že maximální výběr hráče ve výši 500 EUR byl vyplacen 4. března 2020.
Obdrželi jste těchto 500 €?
Ano, zkontroloval jsem a toto bylo přijato. Bylo to jiné číslo než původní výběr
Ano, to dává smysl, kasino pravděpodobně zrušilo váš původní výběr, který přesahuje 500 EUR, a poté udělal nový se správnou hodnotou.
Stále je špatné, že se to může stát. Jejich zákaznický servis je šokující. Na moje e-maily vůbec žádná odpověď. Měli mi dát šanci rozhodnout se, zda se obtěžuji s výběrem nebo ne. V první řadě by také neměli dovolit původní stažení. Už nikdy nebudou hrát na svých stránkách a doporučí ostatním, aby to neudělali.
Dokážu pochopit vaši frustraci z celé situace. Pokud zkontrolujete naše hodnocení, zjistíte, že víme, že toto kasino zdaleka není dobré. Ve vašem případě však věříme, že jednají podle svých pravidel a našeho kodexu férového hazardu.
Pokud s tímto kasinem nemáte žádné další problémy, stížnost ukončím jako zamítnutou.