Hráč z Řecka se zaregistroval v několika kasinech skupiny, ale ti mu odepřeli bonusy. Navíc kasino zpozdilo jeho proces ověření identifikace o jeden měsíc. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo odmítnout bonusy a že proces Poznej svého zákazníka (KYC) může nějakou dobu trvat. Požádali jsme také o další objasnění a důkazy, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
je to lež, celá skupina je z kasin, které mají. Založil jsem si účet ve 3-4 kasinech, která mají, a řekli mi, že z rozhodnutí vedení nikdy nedostanu bonusy. Mám všechny podrobnosti. Chtěl jsem udělat i identifikaci a s výmluvami mě zdrželi 1 měsíc
Milý Paxidis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám odebere výsadu přijímat další bonusy. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Kromě toho prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Odeslal jsem dokumenty, které nemá ani moje účetní a stále je nepřijali, odpovědi, které jsem dostal, byly ano a trvaly příliš dlouho. Také jsem řekl, že chci sebevyloučení ve všech soft2bet kasinech a oni to za mě odmítli udělat, což je nezákonné...
Děkuji mnohokrát za odpověď, Paxidis. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Screenshot nemám, byl v live chatu a teď do toho kasina nemůžu, ale jen do těch ostatních soft2bet mám normálně povoleno, i když bych neměl, protože jsem požádal o zablokování konkrétně celá tato společnost...
Mohl byste prosím objasnit, jak soft2bet souvisí s tímto kasinem? Požádali jste o sebevyloučení přímo z kasina 5Gringos? Rozumím tomu správně, že již nemáte přístup ke svému účtu 5Gringos Casino?
Založil jsem si účet v neon54 5gringos sporttuna a v jednom nebo dvou dalších a všechna tato kasina mi odpověděla, že z rozhodnutí vedení nemáte nárok na žádný bonus a od těchto kasin jsem dostal stejnou odpověď, takže vedení je stejné
Bohužel kasina mohou vyloučit hráče z přijímání bonusů a my s tím nemůžeme nic dělat. Nejsme v pozici, abychom nutili kasina k poskytování bonusů, ani je za to nemůžeme penalizovat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
