Hráč ze Spojených států zažil při hraní živé rulety technickou závadu. Hráč si přál opakovat sázku, ale tlačítko „Rebet“ nefungovalo. Po odhlášení a opětovném přihlášení chyběly prostředky ze zůstatku.
Automaticky přeloženo:
5Dimes Casino - Hráč zažil technické závady.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 137
Částka: 328 $
5Dimes Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jejich stránky mohou být občas glitchy. VŽDY hraji 54 - 55 $ za otočení na Live Vegas Roulette. Stiskl jsem tlačítko rebet a nic se nestalo, znovu jsem to zasáhlo, nic se nestalo, tak jsem se odhlásil a odhlásil zpět a vzali mi 328 $ z mých peněz. Žádné sázky se nikdy neukázaly a když jsem volal, že byly hrubé, v podstatě mi říkaly, že jsem byl jen naštvaný, prohrál jsem velkou sázku. Tohle je hazard a pokud prohraji, prohraji, ale vsadil jsem se, že vůbec nepomáhají. Požádal jsem, aby zkontrolovali IT a vidí, že jsem se odhlásil a znovu přihlásil, a myslím, že by měli být schopni říct, že se nezobrazují žádné sázky, ale nejsou ochotny to udělat, takže mám pocit, že mi ukradli peníze . Mluvil jsem s Percym, který řekl, že je manažerem kasina a že byl velmi hrubý a řekl mi, že nad ním není nikdo, s kým by s ním mohl mluvit. Pokud si zkontrolují historii od doby, kdy jsem měl svůj účet, vždy jsem vsadil do značné míry stejná čísla a vsadil 54 - 55 $ za jednu rotaci. Nikdy jsem ani vsadil více než 100 $ za točení. Nechtějí poslouchat, jsou jen obviňující. V tuto chvíli mohou mít peníze, ale udělám, co bude v mých silách, abych zajistil, že hráči budou informováni, že jejich zákaznický servis je hrozný a že krást peníze.
Snažil jsem se přijít na to, jak jsem se dostal na 328 $, když jsem zasáhl tlačítko rebet a myslím, že to, co se stalo, bylo dvojnásobné navýšení sázky. Například hraju 2 $ na číslo 4 a oni řekli, že jsem na to hrál 16 $ a na číslo 1 vsadím 5 $ a řekli, že vsadím 25 $. Na palubě se nikdy neobjevily žádné sázky a to neznamenalo, že jsem měl sázky a když jsem se odhlásil, moje částka byla osm set něco zvláštního dolaru. Myslím, že by měli provést průzkum mého účtu a hovořit s jejich IT, ale nejsou ochotní, protože si jen chtějí ponechat své peníze. Číslo, které vyšlo, bylo 10 a byl jsem přihlášen zpět číslem 15, a to je, když jsem si všiml, že peníze jsou pryč, a vzal si ten snímek obrazovky. Snímek obrazovky opravdu nic neukazuje, kromě toho, že jsem se znovu přihlásil a Percy „manažer" řekl, že jsem se odhlásil a zpět po 10 minutách. Což nebyl ten případ. Znovu chci zopakovat, že jejich zákaznický servis je hrozný!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Tashe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat svou herní historii na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Budu je kontaktovat a požádám o mou herní historii a pošlu vám ji co nejdříve. Toto je ojedinělý incident, kdy moje peníze byly takto vzaty, ale předtím jsem měl závady. Například jejich software vyprší a přestane být aktivní asi každých 30 minut, kde žádné z tlačítek nefunguje a vy se musíte odhlásit a znovu přihlásit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Tasha za odpověď ypur. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Zašlete prosím svou historii her na jozef.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Tashe.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Tashe,
Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Kostarika). Mějte však na paměti, že Kostarika není velmi spolehlivým licenčním orgánem. Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
