Milý Michale,
Děkuji za pozornost, kterou věnujete mému případu. Oceňuji vaši roli při zprostředkování tohoto problému s 500 Casino. Rád bych upřesnil, že mé žádosti o trvalé sebevyloučení z důvodu těžké závislosti na hazardních hrách byly podány přímo prostřednictvím chatovací služby kasina 500, nikoli prostřednictvím e-mailu, protože to byla okamžitá a doporučená metoda pomoci, kterou v té době poskytoval tým podpory kasina. .
Bohužel nemám e-mailové potvrzení těchto požadavků, protože povaha mé komunikace probíhala prostřednictvím chatu v reálném čase – toto byla metoda, kterou kasino uvedlo pro naléhavou komunikaci. Tyto protokoly chatu v rámci systému kasina 500 by měly sloužit jako platný důkaz mých pokusů o trvalé sebevyloučení, které systém kasina nepřijal déle než 90 dní.
Vzhledem k tomu, že systém kasina má podstatná omezení a neuspokojil účinně mou kritickou potřebu sebevyloučení, žádám Casino Guru o pomoc při prosazování:
Potvrzení a kontrola komunikace chatu: Že žádáte 500 Casino o kontrolu protokolů chatu z [konkrétní data chatové komunikace] jako platný důkaz mých požadavků.
Vynucení trvalého sebevyloučení: Stisknutí 500 Casino, aby vyhovělo mé žádosti o trvalé sebevyloučení na základě závažnosti mého stavu a jejich prvotního doporučení používat chat pro takové žádosti.
Úplné vrácení všech vkladů po počáteční žádosti: Vzhledem k tomu, že k těmto transakcím došlo po mé výslovné žádosti o sebevyloučení, v celkové výši 62 390,37 USD.
Vyzývám Casino Guru, aby se za tyto body s kasinem 500 zasadil a zdůraznil, že je třeba, aby byl jejich systém přizpůsobitelný naléhavým potřebám jednotlivců se závislostí na hazardních hrách, a zajistil, aby všechny komunikační kanály poskytované kasinem byly vybaveny k efektivnímu vyřizování takových vážných požadavků.
Děkujeme za vaši podporu a za napomáhání řešení, které podporuje principy zodpovědného hraní. Těším se na vaši rychlou odpověď a kroky, které podniknete.
Upřímně,
Los Angeles
Dear Michal,
Thank you for your attention to my case. I appreciate your role in mediating this issue with 500 Casino. I would like to clarify that my requests for permanent self-exclusion due to severe gambling addiction were made directly through 500 Casino's chat service, not via email, as that was the immediate and recommended method for assistance provided by the casino’s support team at the time.
Unfortunately, I do not have an email confirmation of these requests because the nature of my communication was through real-time chat—this was the method indicated by the casino for urgent communication. These chat logs within 500 Casino’s system should serve as valid evidence of my attempts to self-exclude permanently, which the casino's system did not accommodate beyond the maximum duration of 90 days.
Given that the casino’s system has substantial limitations and did not effectively cater to my critical need for self-exclusion, I seek Casino Guru’s assistance in advocating for:
Acknowledgment and Review of Chat Communications: That you request 500 Casino to review the chat logs from [specific dates of chat communications] as valid evidence of my requests.
Enforcement of Permanent Self-Exclusion: Pressing 500 Casino to honor my request for a permanent self-exclusion based on the severity of my condition and their initial guidance to use chat for such requests.
Full Refund of All Deposits Post-Initial Request: Since these transactions occurred after my explicit request for self-exclusion, totaling USD 62,390.37.
I urge Casino Guru to advocate for these points with 500 Casino, highlighting the need for their system to be adaptable to the urgent needs of individuals with gambling addictions, ensuring that all communication channels provided by the casino are equipped to handle such serious requests effectively.
Thank you for your support and for facilitating a resolution that upholds responsible gambling principles. I look forward to your prompt response and the actions you will take.
Sincerely,
LA
Automaticky přeloženo:
