DomůStížnosti500 Casino - Hráčský účet je zablokován a výhry jsou zrušeny.

500 Casino - Hráčský účet je zablokován a výhry jsou zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 $

500 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny vložil 2 300 USDT a vyhrál další částky v kasinu, což vedlo k zůstatku 3 900 USDT. Jeho účet byl zablokován kvůli podezření na více účtů, přestože prošel nezbytnými fázemi ověření. Hráč popřel, že by vlastnil více účtů a potvrdil, že nikdo jiný z jeho domácnosti nebo okolí neměl účet v kasinu. Kasino tvrdilo, že hráč byl součástí organizované skupiny sportovních sázek, což bylo v rozporu s jejich podmínkami služby. Souhlasili však s tím, že nechají hráče vybrat svůj počáteční vklad a výhry v kasinu. Protože hráč přestal reagovat, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

26. listopadu jsem provedl vklad ve výši 2300 usdt, zastavili mi možnost sázet ve sportovní sekci. Řekli, že mohu vsadit v kasinu. Hrál jsem hru baccarat v sekci kasina. Podařilo se mi vyhrát a můj zůstatek byl 3900 usdt. Pokusil jsem se vyvodit závěr. Byl jsem požádán o ověření. Prošel jsem první a druhou fází ověřování. Můj účet je plně ověřen. Bylo mi řečeno, že jsem podezřelý, že mám na platformě další účty, ale nemám je a nikdy jsem je neměl. Zablokovali mi chat s podporou, když jsem se s nimi snažil zjistit, proč nemohu vybrat peníze. Na email mi také neodpovídají. Můj zůstatek je zrušen a nemohu nic dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý vasilek25,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj! Děkuji za Vaši odpověď. Žádný z příbuzných ani sousedů nemá účet v kasinech nebo sázkových kancelářích. Na účet nebyly přijaty žádné bonusy. Všechny prostředky na zůstatku byly můj vklad a výhry z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, vasilek25, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vasilek25,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 500 Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení 500 Casino,

Můžete prosím poskytnout více informací o hráčově podezřelém použití více účtů? Jakékoli podpůrné důkazy mohou být zveřejněny zde nebo mi zaslány přímo e-mailem ( adam.m@casino.guru ).

S přátelským pozdravem,

Adame


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Během našeho šetření byl uživatelský účet vázán na organizovanou sázkařskou skupinu, která využívá náš produkt Sázkové kanceláře. To je přísně v rozporu s našimi Podmínkami služby, takže dotyčný hráč skončil pozastavením.


Po přezkoumání případu jsme se však rozhodli, že necháme uživatele vybrat počáteční vklad spolu s jeho výhrou v kasinu - zde se nejedná o žádné pochybení.


Prosím, dodržujte naše Podmínky služby a dodržujte pokyny.

Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, 500 Casino, moc děkuji za informace a vysvětlení.


Milý vasilek25,


Můžete prosím odpovědět a potvrdit, že lze tuto záležitost považovat za vyřešenou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Nevím, proč jsem obviněn, že mám jiné účty. já je nemám! Ale jsem rád, že můžu vrátit peníze, které jsem poctivě vyhrál!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vasilek25,


Děkuji za Vaši odpověď. Upozorňujeme, že v současné době neprošetřujeme případy sportovního sázení. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit.


Protože sporné výhry, které jste vydělali v kasinu, vám byly vráceny, raději bychom tento případ uzavřeli jako „vyřešený". Jste rádi, že tak činíme?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vasilek25,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý vasilek25,


Vzhledem k tomu, že od vás žádná další odpověď nebyla, bude nyní stížnost zamítnuta, jak bylo uvedeno. Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky