DomůStížnosti50 Crowns Casino - Zdá se, že vklad hráče byl ztracen.

50 Crowns Casino - Zdá se, že vklad hráče byl ztracen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

50 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.5.2023 | Vyřešena : 30.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vložil jsem 30 € dne 5. 8. 23, tyto nebyly připsány na můj hráčský účet, zaplatil jsem bankovním převodem, který prošel platební službou Pay OP, peníze byly odepsány z mého bankovního účtu, poslal kasinu snímek obrazovky transakce až do dneška peníze tam nejsou, i když kasino má snímek obrazovky s číslem transakce, vždy píšou, že potřebují snímek obrazovky, ale prosím pomozte mi, chci své peníze zpět.

Tento screenshot jsem také několikrát zpřístupnil kasinu, ale vždy nové výmluvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Thent,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nerozumím tomu, že kasino má číslo transakce, ale nereagují, mohli by číslo použít k dotazu poskytovatele plateb, ale mě to prostě odradilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Thente. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky lokalizovány a transakce zúčtována. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 10 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal peníze jsou tam

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že váš vklad dosáhl vašeho zůstatku v kasinu? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, peníze jsou na mém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Thent,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky