Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
50 Crowns Casino - Zdá se, že vklad hráče byl ztracen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 30 €
50 Crowns Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vložil jsem 30 € dne 5. 8. 23, tyto nebyly připsány na můj hráčský účet, zaplatil jsem bankovním převodem, který prošel platební službou Pay OP, peníze byly odepsány z mého bankovního účtu, poslal kasinu snímek obrazovky transakce až do dneška peníze tam nejsou, i když kasino má snímek obrazovky s číslem transakce, vždy píšou, že potřebují snímek obrazovky, ale prosím pomozte mi, chci své peníze zpět.
Tento screenshot jsem také několikrát zpřístupnil kasinu, ale vždy nové výmluvyAutomaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Thent,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nerozumím tomu, že kasino má číslo transakce, ale nereagují, mohli by číslo použít k dotazu poskytovatele plateb, ale mě to prostě odradilo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Thente. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky lokalizovány a transakce zúčtována. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 10 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc prošetřit. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že váš vklad dosáhl vašeho zůstatku v kasinu? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Thent,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
