Hráč vložil peníze na její účet, ale vložená částka nebyla připsána. Tým kasina problém prošetřil. Za spolupráce hráče byl ztracený vklad lokalizován a na konci připsán na hráčský účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Automaticky přeloženo:
50 Crowns Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
50 Crowns Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Založil jsem si účet v dotyčném kasinu dne 9.4 a vložil jsem 20 EUR
Moje peníze odešly z banky, ale nevstoupily na můj herní účet, poslal jsem jim e-mail, ale neodpověděli, také jsem jim poslal potvrzení o vkladu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá riitukka74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená riitukka74,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem dokumenty na e-mailovou adresu, kterou požadovali, ale stále jsem se neozval a peníze se neobjevují na žádném účtu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, riitukka74. Kontaktovali jste poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své poslední zprávě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, takže jaký byl výsledek jejich vyšetřování ztracené transakce? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, riitukka74, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá riitukka74,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval zástupce 50 Crowns Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti riitukka74.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás pozvali k tomuto rozhovoru.
Rádi bychom vás informovali, že se s vámi již nějakou dobu snažíme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, ale neozvali jsme se vám. Vezměte prosím na vědomí, že za účelem dalšího zpracování vaší žádosti vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli doklad o platbě s referenčním číslem, které by mělo vypadat jako 8fe06ee641e75c. Jakmile nám poskytnete požadované potvrzení, budeme moci váš neúspěšný vklad dále prošetřit.
Doufám ve spolupráci v tomto případě.
S přátelským pozdravem,
Tým 50 korun.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Posílal jsem to minimálně 4x, na chatu i emailem, zde je doklad o zaplacení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, RiittaR!
Děkujeme za přidání potvrzení sem.
Ještě jednou jsme zkontrolovali naši poštovní schránku a bohužel jsme od vás žádný dopis nenašli. Vzhledem k tomu, že zde byl zaslán požadovaný dokument, předali jsme jej našemu příslušnému oddělení a o případných aktualizacích Vás budeme informovat zde i e-mailem.
Děkujeme za spolupráci a přejeme hezký zbytek dne!
S přátelským pozdravem,
Tým 50 korun
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze konečně dorazily na můj herní účet dnes, 8. dubna
netrvalo to déle než měsíc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, tým 50 Crowns Casino, za spolupráci.
Milá riitukka74,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
