Hráč vložil peníze na její účet, ale vložená částka nebyla připsána. Tým kasina problém prošetřil. Za spolupráce hráče byl ztracený vklad lokalizován a na konci připsán na hráčský účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Automaticky přeloženo:
50 Crowns Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
50 Crowns Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino 50 Crowns Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Založil jsem si účet v dotyčném kasinu dne 9.4 a vložil jsem 20 EUR
Moje peníze odešly z banky, ale nevstoupily na můj herní účet, poslal jsem jim e-mail, ale neodpověděli, také jsem jim poslal potvrzení o vkladu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá riitukka74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená riitukka74,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem dokumenty na e-mailovou adresu, kterou požadovali, ale stále jsem se neozval a peníze se neobjevují na žádném účtu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, riitukka74. Kontaktovali jste poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval ve své poslední zprávě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, takže jaký byl výsledek jejich vyšetřování ztracené transakce? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, riitukka74, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá riitukka74,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval zástupce 50 Crowns Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti riitukka74.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás pozvali k tomuto rozhovoru.
Rádi bychom vás informovali, že se s vámi již nějakou dobu snažíme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, ale neozvali jsme se vám. Vezměte prosím na vědomí, že za účelem dalšího zpracování vaší žádosti vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli doklad o platbě s referenčním číslem, které by mělo vypadat jako 8fe06ee641e75c. Jakmile nám poskytnete požadované potvrzení, budeme moci váš neúspěšný vklad dále prošetřit.
Doufám ve spolupráci v tomto případě.
S přátelským pozdravem,
Tým 50 korun.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Posílal jsem to minimálně 4x, na chatu i emailem, zde je doklad o zaplacení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, RiittaR!
Děkujeme za přidání potvrzení sem.
Ještě jednou jsme zkontrolovali naši poštovní schránku a bohužel jsme od vás žádný dopis nenašli. Vzhledem k tomu, že zde byl zaslán požadovaný dokument, předali jsme jej našemu příslušnému oddělení a o případných aktualizacích Vás budeme informovat zde i e-mailem.
Děkujeme za spolupráci a přejeme hezký zbytek dne!
S přátelským pozdravem,
Tým 50 korun
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Peníze konečně dorazily na můj herní účet dnes, 8. dubna
netrvalo to déle než měsíc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, tým 50 Crowns Casino, za spolupráci.
Milá riitukka74,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
