Hráč z Německa požádal o uzavření účtu 12. června 2024 poté, co prohrál více než 10 000 EUR, ale kasino žádost ignorovalo a místo toho nabídlo bonus. Poté, co hráč za měsíc prohrál dalších 20 000 EUR, zopakoval žádost o uzavření 12. července 2024, která byla také ignorována. Hráč požadoval, aby kasino vrátilo ztráty v celkové výši 22 823,19 EUR kvůli selhání ochrany hráče. Tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
24Slots.com zcela ignoruje ochranu hráče!
Dne 12. června 2024 jsem poslal své VIP manažerce Katrin B. zprávu, aby uzavřel můj účet, protože jsem za týden ztratil více než 10 000 EUR.
Paní B. mi však účet nezrušila, ale místo toho mi slíbila nový bonus!
Poté, co jsem během jednoho měsíce opět prohrál více než 20 000 EUR, jsem 12. července 2024 znovu požádal paní B. o smazání mého účtu! Tento požadavek byl také paní B. zcela ignorován!
TENTO POSTUP JE ABSOLUTNĚ PROTI OCHRANĚ ZÁVISLÉHO HRÁČE!
Proto je povinností kasina vrátit mi mé ztráty po 12. červnu 2024!
Bavíme se o €22 823,19!
Vážený Misterx113,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Požadované dokumenty jsem Vám zaslal e-mailem.
děkujeme za vaše e-maily. Přepošlete mi prosím původní e-mail (nikoli snímek obrazovky) z 13. června spolu s odpovědí kasina, pokud nějaká byla na adrese veronika.l@casino.guru .
Přeposlal jsem ti původní email. Žádná odpověď. Jak můžete vidět z přehledu transakcí, od 16. června jsem opět vložil obrovské peníze.
Velmi děkuji, Misterx113, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Misterx113,
Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Důkazy jsou jasné! Kasino nereaguje na e-maily ani zde kasino neodpovídá!
Absolutní podvod!
Casino Guru co můžeme dělat?
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Misterx113,
Situace mě velmi mrzí, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Uvědomte si, že 24Slots Casino je v současné době bez platné licence a má na našem webu nízký bezpečnostní index.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený tým 24Slots Casino,
Mohl byste uvést nějaký kontext k situaci, prosím?
Milý Jozefe,
Předali jsme další informace týkající se tohoto případu a některé z nich chceme sdílet i zde. Tato otázka byla rovněž projednána a řešena se samostatným subjektem.
U tohoto subjektu bylo po důkladném vyšetřování prokázáno, že indikace poskytnuté hráčem souvisely pouze se službou a případ byl odpovídajícím způsobem řešen. Proto neexistuje žádný důvod pro vrácení peněz.
s pozdravem
Tým kasina 24Slots
Vážený Misterx113,
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s ADR a jejich rozhodnutí?
Dobrý den, e-mail od Gaming-Cuaracao je absolutní vtip.
Zdůvodnění a rozhodnutí také.
Email Vám rád přepošlu. Kam to mám poslat?
Můžete jej přeposlat na moji e-mailovou adresu níže.
Vážený tým 24Slots Casino,
Mohu vás laskavě požádat o odpověď na níže uvedené důkazy? Myslíte, že to bylo změněno?
Toto je EN překlad:
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
