Hráč ze Španělska požádal o výběr ve výši 255 eur, ale neobdržel žádné informace o harmonogramu. Hráč, který se cítil nedůvěřivý kvůli nízkému hodnocení kasina, již předložil potřebnou dokumentaci a podal stížnost k vyřešení. Stížnost byla vyřešena zamítnutím kvůli uzavření účtu hráče poté, co kasino zrušilo výběry a uložilo vysoké požadavky na převrácení. Bylo poznamenáno, že hráč kasino nedoporučil.
Včera jsem požádal o výběr 255 eur. Požádali mě, abych počkal... a neposkytli žádné další informace o časové ose nebo tak něco. Upřímně, chat je k ničemu. Vím, že je brzy... ale nízké hodnocení, které jsi dal, ve mně vyvolává nedůvěru, takže podávám stížnost, protože doufám, že zaplatí; tato situace vzbuzuje velkou nedůvěru. Dokumentaci jsem již poslal a vše by mělo být v pořádku. Děkuju.
Ahoj Nole77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Případ můžete zavřít...zrušili výběry...a požádali mě o velmi vysoké a obtížné rollovery...nakonec jsem prohrál a požádal o uzavření účtu...vůbec to kasino nedoporučuji.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
