Hráč z Libanonu požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Výběr jsem provedl 24. 12. 22 v 03:00, od té doby je můj výběr 4 pracovní dny pozastaven a nezpracován. Po dlouhých diskuzích s živou podporou jsem dostal zákaz živé podpory a teď tam musím sedět bez informací a stále čekat na své peníze. Jelikož se jedná o kryptopřevod, nabízí se otázka, proč to trvá tak dlouho.
Dne 25. prosince 2022 mi byl zaslán e-mail s dotazem, zda souhlasím s 8% poplatkem, s čímž jsem souhlasil a jako takový jsem odepsal. od té doby nebyly žádné informace a v živé podpoře vždy byla odpověď, kterou jsme eskalovali. Co nejdříve, pracuje se na tom v zadku.
Milý bobotmiljane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj bobotmiljane,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?