Hráč z Německa čelí problému s vkladem 1 500 €, který provedl bankovním převodem před 6 dny. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj všichni,
Dne 06.10.2023 jsem provedl vklad 1500,-€ bankovním převodem (nikoli okamžitě). Nyní uplynulo 6 dní. Na mé četné stížnosti prostřednictvím e-mailu a živého chatu nepřišla žádná odpověď. Původně mi bylo řečeno, že to bude trvat 2 pracovní dny. Nyní jsme již za 5 pracovních dnů. Nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu, že by bylo něco zkontrolováno. Zaregistroval jsem se v mnoha kasinech, ale nikdy předtím to netrvalo tak dlouho.
Vážený Caffrey1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Caffrey1991, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
