Hráč z Německa čelí problému s vkladem 1 500 €, který provedl bankovním převodem před 6 dny. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany is facing an issue with a deposit of 1,500€ that he made via bank transfer 6 days ago. Despite reaching out to the casino several times via email and live chat, he has received no response. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa čelí problému s vkladem 1 500 €, který provedl bankovním převodem před 6 dny. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal žádnou odpověď. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj všichni,
Dne 06.10.2023 jsem provedl vklad 1500,-€ bankovním převodem (nikoli okamžitě). Nyní uplynulo 6 dní. Na mé četné stížnosti prostřednictvím e-mailu a živého chatu nepřišla žádná odpověď. Původně mi bylo řečeno, že to bude trvat 2 pracovní dny. Nyní jsme již za 5 pracovních dnů. Nedostal jsem žádnou zpětnou vazbu, že by bylo něco zkontrolováno. Zaregistroval jsem se v mnoha kasinech, ale nikdy předtím to netrvalo tak dlouho.
Hello everyone,
I made a deposit of 1500.-€ on 06.10.2023 via bank transfer (not instant). It has now been 6 days. There has been no response to my numerous complaints via email and live chat. I was initially told it would take 2 business days. Now we are already at 5 business days. I have not received any feedback that anything has been checked. I have registered at many casinos, but it has never taken this long before.
Hallo zusammen,
ich habe am 06.10.2023 / 1500.-€ eingezahlt per Überweisung (nicht instant). Das ganze ist nun 6 Tage her. Auf sämtliche Beschwerden per Mail / Live-Chat wird nicht reagiert. Mir wurde am Anfang gesagt es dauert 2 Werktage. Nun haben wir bereits 5 Werktage. Ich erhalte auch keine Rückinfo das iwas mal geprüft wurde. War bereits bei vielen Casinos registriert aber noch nie hat es so lange gedauert.
Vážený Caffrey1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Caffrey1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Caffrey1991, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Caffrey1991, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.