Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že své peníze obdržel, a problém byl úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Ahoj guru,
Jak bylo informováno, dne 17.11.2023 jsem provedl výběr ve výši 2062€. Odpověď na ověření jsem obdržel 19.11.2023. Vše je vyřízeno, jak mi bylo řečeno v živém chatu, vše je v pořádku kromě převodu, který se teprve uskuteční. Bohužel zatím nedošlo k žádnému pokroku a začínám mít obavy. Dostávám pouze stejnou odpověď z živého chatu, "finanční oddělení zpracuje vaše peníze co nejdříve" a to je stejný příběh od úterý.
Dobrý den,
Stížnost můžete doplnit a označit jako vyřešenou! Dostal jsem peníze převedené!
Vážený Gojo_2000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
