Hráč z Velké Británie požádal o výběr a po více než 2 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 4 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ahoj, na výběr čekám už 16 dní, výběr jsem provedl 17. listopadu. ID ověřeno. Pokaždé, když se jim pokusím poslat e-mail, nedostanu odpověď. Můžete mi prosím pomoci
Milá Lauro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Pokud je to možné, zašlete také potvrzení o úspěšném ověření.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Chápu to správně, že aktuální stav vašeho výběru stále „čeká"? Mohl byste mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste si zvolili?
Ano, čeká se 26 dní, dávají časový rámec 7 až 21 dní na zpracování výběrů, toto nyní uplynulo, takže nedodržují své vlastní podmínky, že?
Děkuji moc Laura za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lauro,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážená 24CasinoBet, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vypadá to, že nedostáváte odpověď Nové, stalo by se to, nyní jsme 30. den a stále čeká na absolutní vtip poté, co obdržím tyto peníze, pokud ano, nebudu už s tímto kasinem hrát!!!
Vidím, že 24casinobet odpověděl jinému hráči na této stránce, tak proč neodpovídají mému, teď mě to opravdu štve. Pokračujte v odesílání e-mailů, nemám žádnou radost, ale zvedá to moji úzkost
Ahoj všichni!
Lauro, chci vás informovat, že váš výběr byl dnes dokončen.
Mějte na paměti, že přibližný časový rámec pro zpracování výběru je 7–21 pracovních dnů, jak je uvedeno v e-mailu, který jste obdrželi při odeslání žádosti o výběr.
Podle toho se váš výběr opozdil jen o pár dní a omlouváme se za to, ale zpoždění způsobila banka, protože má svůj vlastní kontrolní postup, který je nezávislý a nemáme nad ním kontrolu.
Vzhledem k tomu, že váš výběr byl dokončen dnes, vaše prostředky by vám měly dorazit během okamžiku.
Ještě jednou se omlouváme.
S pozdravem,
Vaya
VIP manažer
24 kasino
Milá Lauro,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Děkuji, Lauro, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým 24CasinoBet, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru