DomůStížnosti24CasinoBet - Výběr hráče byl zpožděn.

24CasinoBet - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £701,18

24CasinoBet
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.12.2021 | Vyřešena : 21.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie požádal o výběr a po více než 2 týdnech čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 4 týdny po žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, na výběr čekám už 16 dní, výběr jsem provedl 17. listopadu. ID ověřeno. Pokaždé, když se jim pokusím poslat e-mail, nedostanu odpověď. Můžete mi prosím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Lauro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Pokud je to možné, zašlete také potvrzení o úspěšném ověření.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu to správně, že aktuální stav vašeho výběru stále „čeká"? Mohl byste mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste si zvolili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, použil jsem bankovní převod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, čeká se 26 dní, dávají časový rámec 7 až 21 dní na zpracování výběrů, toto nyní uplynulo, takže nedodržují své vlastní podmínky, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Laura za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Lauro,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážená 24CasinoBet, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vypadá to, že nedostáváte odpověď Nové, stalo by se to, nyní jsme 30. den a stále čeká na absolutní vtip poté, co obdržím tyto peníze, pokud ano, nebudu už s tímto kasinem hrát!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vidím, že 24casinobet odpověděl jinému hráči na této stránce, tak proč neodpovídají mému, teď mě to opravdu štve. Pokračujte v odesílání e-mailů, nemám žádnou radost, ale zvedá to moji úzkost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, nepřestávejte na ně tlačit

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni!


Lauro, chci vás informovat, že váš výběr byl dnes dokončen.


Mějte na paměti, že přibližný časový rámec pro zpracování výběru je 7–21 pracovních dnů, jak je uvedeno v e-mailu, který jste obdrželi při odeslání žádosti o výběr.


Podle toho se váš výběr opozdil jen o pár dní a omlouváme se za to, ale zpoždění způsobila banka, protože má svůj vlastní kontrolní postup, který je nezávislý a nemáme nad ním kontrolu.


Vzhledem k tomu, že váš výběr byl dokončen dnes, vaše prostředky by vám měly dorazit během okamžiku.

Ještě jednou se omlouváme.


S pozdravem,


Vaya

VIP manažer

24 kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Lauro,

V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.

Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.

Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Platba přijata xxx

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Lauro, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Děkujeme, tým 24CasinoBet, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky