DomůStížnosti24Bettle Casino - Výběr hráče byl odložen.

24Bettle Casino - Výběr hráče byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

24Bettle Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 23.9.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa čeká na své výhry od května. Stížnost jsme nakonec zamítli na základě zprávy o podvodu poskytnuté kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pane, vážená paní, čekal jsem na platbu od 30/5/21. Dne 28. července jsem platbu znovu zrušil a znovu požádal o další platbu. Bylo uvedeno, že částka je nyní na konci 48 hodin a poté bude zpracována. Bohužel jsem stále neobdržel výplatu. Po napsání na chat slyším vždy totéž. Bude o to postaráno a budu informován e -mailem. Bohužel se nic neděje. Doufám v pomoc od vás. Děkuji, Sebastiane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Sebastiane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Kristino, vše jsem vám zaslal na uvedenou e -mailovou adresu.


Děkuji za pomoc


S pozdravem Sebastiane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Ach ano, bohužel nemám historii chatu. Stále bylo několik pokusů to objasnit chatem. On zase vždy říká: Dostanu oznámení e -mailem.


S pozdravem Sebastiane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Sebastiane za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Sebastiane,

Podíval jsem se na váš případ a e -maily a rozumím situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Rád bych pozval 24Bettle Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


Děkuji vám za vaši podporu.


S pozdravem Sebastiane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat 24Bettle Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zákazníku,


Zkontrolovali jsme váš případ a upozorňujeme, že váš účet byl uzavřen z důvodu porušení našich smluvních podmínek.


Jak je uvedeno v našich podmínkách, 24bettle má zásadu nulové tolerance vůči nevhodnému hraní, zneužívání bonusů, tajné dohodě hráče a podvodné činnosti. Pokud se podle našeho výhradního rozhodnutí zjistí, že hráč podvedl nebo se pokusil podvést nás nebo jiného uživatele her jakýmkoli způsobem, mimo jiné manipulací se hrou nebo podvodem s platbami, nebo pokud hráče podezíráme z podvodného jednání platby, včetně použití odcizených kreditních karet, nebo jakékoli jiné podvodné činnosti (včetně jakéhokoli zpětného zúčtování nebo jiného zrušení platby) nebo zakázané transakce (včetně praní peněz), vyhrazujeme si právo pozastavit a/nebo zavřít uživatelský účet a sdílet tyto informace (společně s identitou hráče) dalším webovým stránkám s online hrami, bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a příslušným agenturám.


Rozhodnutí, které bylo učiněno, je konečné a nezjednatelné a bez možnosti znovu otevřít váš účet nebo jakéhokoli druhu vrácení peněz. Všechny důkazy o tajné dohodě byly také zaslány Casino Guru na podporu výše uvedených tvrzení a budeme čekat na řešení zde.


S přátelským pozdravem,

Tým pro stížnosti na 24

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým pro stížnosti 24Bettle,

Děkuji za podrobnou zprávu. Rozumíme a přijímáme vaše rozhodnutí zabavit výhry hráče, pokud mu vrátíte jeho vklad.

Milý Sebastiane,

Obávám se, že vám s touto stížností nemůžeme pomoci. Kasino poskytlo poměrně podrobnou zprávu o vašich aktivitách napříč jejich značkami. Pokud chcete pokračovat v hraní v online kasinech, důrazně doporučujeme, abyste začali hrát sami a vyhnuli se porušování pravidel poctivého hazardu.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky