Hráčka z Brazílie se pokoušela změnit svůj e-mail v kasinu už měsíce, ale kasino nepřijalo její dokumenty, což jí bránilo ve výběru výher. Její aktuální e-mail kasina neodpovídal jejímu účtu Pay4Fun a kasino odmítlo povolit výběry pomocí bankovního převodu, dokud nebude e-mail aktualizován. Tým pro stížnosti hráčce prodloužil lhůtu pro odpověď, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci a odpovědi od ní.
Dobrý večer, už měsíce se snažím změnit svůj e-mail v kasinu, ale nepřijímají můj dokument. Tímto způsobem mi brání ve výběru peněz, protože mám jeden e-mail v kasinu a jiný v Pay4Fun. Nezmění můj e-mail tak, aby odpovídal Pay4Fun, a neumožňují mi výběr pomocí e-mailu nebo bankovního převodu. Prý můj doklad není platný.
Milý Deivili1109,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste laskavě upřesnit, který z vašich dokumentů nebyl kasinem schválen? Je to karta CNH, kterou jste nám poslali jako přílohu?
Byly úspěšně schváleny a ověřeny některé z vašich dalších identifikačních dokumentů?
Mohli byste nám navíc sdělit přesné datum, kdy jste naposledy odeslali dokument k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
