Hráč z Řecka provedl výběr 10. dne v měsíci, ale k 25. dni nebyly peníze připsány na její účet. Přestože odeslala zprávy, měla pocit, že chování kasina ohledně jejích prostředků je nepřijatelné. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. V důsledku toho zůstal problém nevyřešen.
Dobrý večer. Tohle je nejhorší zážitek. Provedl jsem výběr 10. dne v měsíci a nyní je 25. a peníze nebyly připsány. Poslal jsem zprávy a jejich chování je nepřijatelné. Jednoduše vzali můj výběr a nevrátili peníze, jen je vzali a nevložili je!
Dobrý den, PANAGIOTIDIS1991,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost PANAGIOTIDIS1991. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený PANAGIOTIDIS1991,
Odpovězte prosím na všechny mé předchozí otázky, abychom mohli věc dále řešit.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
