DomůStížnosti22bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s účtem.

22bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli problémům s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$66 855

22bet Casino
Odeslaná: 2.1.2025 | Vyřešena : 20.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Mexika čelil problémům s výběrem peněz z kasina poté, co vyhrál značnou částku. Po zamítnutí výběru ze dne 2. ledna 2025 si kasino vyžádalo řadu dokumentů a zeptalo se na jeho vztah s jiným držitelem účtu. Kasino mělo podezření na vícenásobné účetnictví, ale hráč trval na tom, že se nejedná o žádný podvod. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně vybral celou částku, přestože kasino deaktivovalo jeho účet bez udání důvodu. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno.


Svůj účet jsem otevřel v roce 2022.

Občas jsem uzavíral sázky.

V prosinci 2024 jsem vyhrál značnou částku a mohl jsem bez problémů vybírat až do 2. ledna 2025, kdy mi výběr zamítli a začali žádat o spoustu dokumentů, které jsem poslal. Také se ptali na můj vztah k nějaké osobě (mé přítelkyni).


V červenci 2024 jsem své přítelkyni otevřel účet, protože nevěděla jak a chtěla ji ukázat. Byl však otevřen a už ho nikdy nepoužila. Bylo to nastaveno u mě doma, ale z jiného zařízení, a nemůžu si vzpomenout, jestli to bylo s mobilními daty nebo sousedovou wifi, abych se vyhnul problémům s předpisy. Účet byl ověřen s údaji mé přítelkyně, takže vše bylo jinak (včetně adresy, protože bydlí jinde).


Používal jsem svůj účet a mohl jsem vybrat, dokud nezačali žádat o spoustu dokumentů, a nyní předpokládají, že jde o multiúčet.


Moje přítelkyně nikdy nehrála na svůj účet; nakonec neměla zájem vstoupit do světa sázení a nechala to tak. Mohu prokázat, že nedochází k žádnému podvodu nebo spojení s mým účtem a že k sázení používám pouze svůj osobní účet.


Doufám, že mi pomůžete. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lucabudale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění proti vám? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, Tomáši. poslal jsem ti e-mail. Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, Lucabudal, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lucabudale,

Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina 22bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino 22bet,

Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno.


Teď jsem se mohl stáhnout. Bez udání důvodu mi deaktivovali účet (vklady, výběry, sázky), ale umožnili mi vybrat celou částku.


Případ lze uzavřít. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, jsme moc rádi, že se situace vyřešila. Děkujeme za spolupráci a důvěru. Vše nejlepší!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lucabudale,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky