Hráč z Portugalska čelil potížím s výběrem 500 EUR, který nebyl připsán na jeho účet. Navzdory opakovaným žádostem o pomoc a příslibům podpory zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem a hráč potvrdil, že jeho KYC byl ověřen a předchozí výběry byly úspěšné. Nakonec byl problém hráče vyřešen a peníze obdržel na svůj účet.
Dobrý den, vybral jsem 500 € a částka mi nebyla připsána na účet. Vždy říkají, že to po vyžádání výpisu předají příslušné podpoře, ale problém za mě nikdy nevyřeší.
Milý MarioGomes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Ano, provedl jsem mnoho výběrů a nikdy jsem neměl žádné problémy.
KYC je ověřeno.
Hodnota, to vše byla skutečná bilance, žádný aktivní bonus.
Dobrý večer, moje situace je vyřešena a peníze mi již dorazily na účet! Děkuji mnohokrát
Milý MarioGomes,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
