Hráč ze Srbska úspěšně vybral malou částku z 22bet, ale čelil rozsáhlým žádostem o ověření o větší výběr $2,550. Navzdory poskytnutí mnoha dokumentů během 19 dnů zůstal proces nevyřešen. Hráč potvrdil, že kasino nakonec zaplatilo celou částku prostřednictvím kryptoměny po zdlouhavém procesu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou na základě potvrzení hráče.
Hrál jsem sázkovou kancelář a automaty na 22Bet, po nějaké době jsem vyhrál kolem 26 $ a požádal o výplatu přes USDT, bylo to zpracováno za 1-2 hodiny a vše bylo v pořádku, po týdnu nebo dvou jsem vložil 300-400 $ a podařilo se mi to vyhrát kolem 2550 $, zkusil jsem vybrat dvakrát a pokaždé jsem byl odmítnut. Při druhém odmítnutí byla poznámka, že mám kontaktovat živou podporu, udělal jsem to a bylo mi řečeno, abych e-mailem „ security@22bet.com " přes gmail jsem to udělal a bylo mi řečeno, že musím projít ověřením. Od tohoto data jsem odeslal:
-selfie mě s ID kartou a PC poblíž mě, kde jsou naše e-maily
-3 poslední účty za energie na mé adrese
- řidičský průkaz z obou stran
-cestovní pas
-Snímky obrazovky z aplikace Crypto, odkud jsem poslal peníze
-selfie, kde držím papír s dnešním datem*
V tu chvíli žádají o jednu věc a po 3 dnech odpoví na každý dokument, který zašlu, v naději, že prodloužili dobu a já si vsadím své výhry?
Už to bylo 19 dní ověřování, což je vtip, mám jako důkaz poskytnout snímky obrazovky, čekám na odpověď na poslední žádost, což je selfie, kde držím papír s dnešním datem. Ale no tak, 19 dní ověřování a držení mých peněz a předtím mi vyplatili, je to vtip. POMOC PROSÍM!
Vážený mondis97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Kasino 22Bet mi zaplatilo v plné výši přes kryptoměnu, dokončení ověření bylo nudné a trvalo to velmi dlouho, ale nakonec je vše v pořádku 🙂
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, mondis97, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
