Hráč z Portugalska žádá o vrácení vložených prostředků. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ještě jsem neobdržel vloženou částku vrácenou na můj účet:
Jak je uvedeno v našich všeobecných podmínkách (kapitoly 34 a 35): „Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet pro rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní / debetní kartu, elektronickou peněženku nebo elektronickou platbu metoda. Lidé, kteří jsou jinak spojeni se zákazníkem, se nebudou moci na webu zaregistrovat. "
"V případě
- duplicitní registrace (včetně registrace s novým jménem), zasílání dokumentů někoho jiného, neplatné nebo padělané (včetně těch, které byly upraveny pomocí jakéhokoli typu softwaru nebo grafického editoru)
- více porušení T&C sázkové společnosti
- pochybnosti o totožnosti zákazníka nebo informacích, které poskytl (adresa, údaje o kreditní / debetní kartě, další údaje)
Poté, co bylo během ověřovacího postupu zjištěno porušení pravidel hráče, byly všechny sázky hráčů vyřízeny kurzem 1 a celková částka vkladu byla vrácena hráči.
S pozdravem,
22bet
Vážený Jorge,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Rozumím správně, že jste si zaregistrovali účet ze stejné IP adresy jako jiný hráč? Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, to se stalo. Mám v úmyslu dostávat pouze své prostředky, které jsem vložil. Děkuji vám, že budu pokračovat
Děkujeme Jorge za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Jorge,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.
Chtěl bych se zeptat kasina, zda má hráč při uzavření svého účtu automaticky nárok na vrácení vkladu? Co přesně by měl hráč udělat, aby získal svůj vklad zpět?
Chtěli bychom požádat kasino 22bet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den! Rádi bychom upřesnili situaci v tomto případě. Zde došlo k zablokování hráče v souladu s Pravidly, konkrétně hráč z Portugalska začal tvrdit, že jsme v této zemi nelegální. Podle Pravidel může být přístup na stránku a/nebo její používání (včetně všech produktů na stránce) v některých zemích považováno za nezákonné. Skutečnost, že je stránka dostupná v takové zemi nebo je zobrazena v úředním jazyce jakékoli takové země, nebude považována za naše oficiální zastoupení v této zemi ani za ospravedlnění zákonnosti našeho používání stránky a uložení nebo stažení nějaké vyhrané peníze. Dostupnost webových stránek neimplikuje obsah jakékoli nabídky, výzvy nebo pozvání k používání našich služeb nebo k odběru sportovních sázek, hazardních her nebo jiných služeb v jakékoli jurisdikci, ve které jsou takové činnosti zákonem zakázány.
Pokud zjistíme, že hráč je rezidentem země, kde je používání webových stránek nezákonné, budeme oprávněni podniknout jakékoli přiměřené kroky, včetně, ale nejen: uzavření účtu hráče; prohlášení všech bonusů a výher za neplatné a propadlé; a/nebo vrácení (zmrazení) finančních prostředků držených hráčem v době uzavření účtu (po odečtení jakýchkoli výher obdržených od posledního vkladu).
Milý Jorge,
Jen pro upřesnění, žádáte o vrácení vašich vkladů, protože se domníváte, že vám nemělo být povoleno hrát v kasinu 22bet? Je mé chápání správné?
Pokud je můj předpoklad správný a Jorge požádal o vrácení peněz, protože neměl mít možnost hrát z Portugalska, obávám se, že tuto stížnost musíme zamítnout. Ne kvůli podmínkám kasina, ale kvůli našemu kodexu spravedlivého hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Pokud kasino náhodně povolilo hraní hráči z omezené země a kasino bude respektovat sázky, pak tento hráč získává výhodu a nemá právo na vrácení peněz. Pokud však kasino zruší výhry hráče během procesu výběru, je to nespravedlivé.