Hráč z Rakouska čekal dva dny na dokončení ověření svého účtu na 22bet, přestože poslal svůj průkaz totožnosti. Nehlásil žádnou zpětnou vazbu nebo reakci z kasina. Později hráč informoval, že jeho výběr se zpracovává, ale jeho účet byl omezen. Nakonec hráč potvrdil, že úspěšně obdržel své peníze, čímž se problém vyřešil. V důsledku toho jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Ahoj,
22bet již 2 dny odkládá dokončení mého ověření, aby mi konečně vyplatil peníze.
V úterý jsem už poslal občanku
Nedostávám žádnou odpověď, žádnou zpětnou vazbu a žádnou reakci.
Vážený jaafarmustafa32,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj
22bet momentálně zpracovává můj výběr, ale omezili můj účet, takže už nemohu hrát. Dám vám vědět později, jestli vůbec dostanu peníze na účet
dík
s pozdravem
AKTUALIZACE
Peníze úspěšně dorazily
tím je celý případ vyřešen
dík
s pozdravem
Vážený jaafarmustafa32,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
