Hráč z Itálie čelil problémům s blokováním účtu u 22bet poté, co podal žádost o výběr. Navzdory tomu, že dříve ověřili svůj účet a úspěšně předložili potřebné dokumenty, kasino požadovalo stejné dokumenty a selfie znovu kvůli problémům s e-mailovou komunikací. Poskytli jsme pokyny pro správné odeslání dokumentů a hráč problém úspěšně vyřešil. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, jsem zákazníkem 22bet od roku 2022 a pravidelně hraji poměrně velké částky. Vždy jsem prováděl vklady a výběry bez problémů. Minulý měsíc mě po výběru požádali o kopie dokladů a vkladové karty (kterou jsem již odeslal) a odblokovali můj účet. Včera jsem se pokusil znovu vybrat peníze a zjistil jsem, že můj účet je zablokovaný. Požadují stejné dokumenty ještě jednou spolu se selfie z absurdního důvodu. Jejich doména v podstatě nepřijímá e-maily z adres @outlook.com a pro komunikaci přes Gmail si vyžádali selfie s kódem napsaným na kusu papíru (což je směšné, protože můj účet je již ověřen přes můj telefon). Žádám o okamžité odblokování mého účtu, abych mohl pokračovat ve výběru.
Milý Zanzo14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo dalšími informacemi na kusu papíru, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno,
Vyřešil jsem problém,
Tisíceré díky
Milý Zanzo14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
