DomůStížnosti22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 500 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 3.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Itálie byl jeho účet zablokován po vložení prostředků na jeho účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Myslím, že musíme mít odvahu a čelit všem těmto velkým problémům.

Vždy začínají takto. S tímto kasinem jsem dostal e-mail, ve kterém mi bylo řečeno, abych se přihlásil k odběru jejich stránek a tak dále, že z Itálie byl k dispozici. Člověk tomu nevěnuje velkou pozornost a přihlašuje se. Jsem člověk, který nemá problém říkat, že hraje s vysokými sázkami silný, ale když se podvod dostane do cesty, krabice se začnou otáčet, protože to není správné. Moje údaje byly zapsány v době registrace se všemi pravdami, a proto lze potvrdit, že pocházím z Itálie. K tomuto problému jsem měl pozitivní zpětnou vazbu u jiného kasina. Žádám o průhlednost, kterou jsem v tomto kasinu neměl. Žádám, aby hráči nedostávali nepravdivé zprávy nebo polopravdy, které by postavily hráče do špatné ekonomické situace. Z tohoto důvodu, i když pozdě, žádám o úplné vrácení sázek na jejich kasino. Díky tomuto webu jsem se odvahy a začínám účtovat proti všem těm webům, které nehledají hráče, ale pouze kohouti, kteří mají kůži. Ve hře vyhrajete a prohrajete, ale uděláte to pouze pokud jste chráněni, hráči nemohou být jen zraněnou stranou. Dnes se ptám webu, proč se nemůžu dostat dovnitř, a oni mi říkají, že je blokovaný a že k němu již nemám přístup. Proto přikládám pohyby přímo z mé kreditní karty, které svědčí o vkladech provedených v jejich kasinu. Budu pokračovat v jakémkoli stupni úsudku. Možná nedostanu peníze, ale někteří podvodníci se musí zavřít!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marquezi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován? Jsou v kasinu nějaké finanční prostředky? Z jakých důvodů požadujete vrácení vkladů? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Marquezovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marquez.

Je mi velmi líto způsobu, jakým vás v kasinu zacházelo. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a najít více informací o vašem případu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marquez,


zatím žádná reakce kasina. Doufejme, že nám brzy poskytnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino 22bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi jasné, proč má ve skutečnosti 2,2 reputace

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, děkuji mezitím za práci deidizione, kterou děláš vůči nám hráčům.

Prosím vás, laskavě, v případě, že lidé v kasinu neodpoví, aby mi popsali účinný postup, jak získat zpět své peníze.

Abych neopustil mou situaci zbytečně a jednoduše ji uzavřel „nevyřešeným".


Díky moc


s pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino 22bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marquez.


Pokud kasino neodpoví, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou. Bude to veřejné hodnocení v kasinu a ovlivní to i jeho pověst na našich webových stránkách.


Pokud usnesení neúspěšně skončí, jedinou možností je kontaktovat licenční úřad kasina 22bet.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Co chceš, abych se právě teď staral o reputaci kasina? Jsem ohromen vaší pomocí. Stížnost, kterou jsem vyřešil sám, dva byly prakticky uzavřeny, protože jsem přesvědčen, že máte vliv na kasino. Toto bude uzavřeno „nevyřešeným".

zapomeň na to, udělám to sám. Ani odpověď se vám nepodařilo získat.

pozdravy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prakticky jako obvykle. Toto volání pro vás nebude vyřešeno a pro mě to bude opravdu problém. Když nás o to požádáte, ani nás nezohlední, blázen.

ostatní stížnosti však nelze znovu otevřít.

ale rád bych vám položil otázku. Ale co vlastně děláte?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marquezi.


Je mi velmi líto, když slyším váš názor na náš tým pro stížnosti. Mějte prosím na paměti, že naše středisko pro řešení stížností každý den přijímá obrovské množství stížností a vyžadujeme časový rámec pro vyhodnocení, vyšetřování a poskytnutí objektivní odpovědi na případy.


Naše středisko pro řešení stížností je pro hráče bezplatnou nezávislou službou. Pokud vás zajímá, jak pracujeme, doporučujeme vám přečíst si článek O nás nebo jiné užitečné užitečné články, které najdete na našem webu, odkaz níže.

https://casino.guru/about-us


Protože jste se rozhodli hrát v kasinu se špatnou pověstí, řešení může být obtížné, ale s tímto kasinem mám mnoho zkušeností a velmi často znovu otevírají nevyřešené stížnosti, takže doufejme, že nás brzy dorazí.


Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkujeme za vaše odvolání. Rádi bychom vyjádřili naši upřímnou lítost nad touto situací. Vždy se snažíme našim zákazníkům poskytovat ty nejlepší služby, ale v tomto případě se musíme řídit našimi pravidly a povinnostmi vůči našim hráčům.


Podle našich Všeobecných obchodních podmínek https://22bet.com/information/rules/2:

7. Jste odpovědní za určení, zda váš přístup a/nebo používání webových stránek je v souladu s platnými zákony ve vaší jurisdikci, a zaručujete nám, že hazardní hry jsou legální na území, kde bydlíte. Při otevírání účtu a/nebo používání našich webových stránek se musíte ujistit, že vaše jednání je legální na území, kde sídlíte. Rovněž zaručujete a souhlasíte s tím, že jste před registrací na našem webu obdrželi právní poradenství.


To je důležitý požadavek, abychom zajistili, že naše kasino bude v souladu s mezinárodními zákony a předpisy.


Kromě toho máme také závazek chránit naše hráče, zejména ty, kteří mohou mít problémy se závislostí na hazardních hrách. V takových případech se vždy snažíme poskytovat podporu a pomoc a vaše komentáře nám pomohou zlepšit naše opatření k prevenci a řešení takových situací.


Ještě jednou se upřímně omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které tato situace způsobila. Přijmeme všechna nezbytná opatření ke zlepšení našich procesů a poskytování lepších služeb našim hráčům.


Pokud máte další dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy připraveni pomoci a poskytnout vám nejlepší možný zážitek v našem kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k rozhodnutí hráče anonymizovat svůj účet zde nemůžeme získat jeho odpověď. Nicméně podle našeho kodexu spravedlivého hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries , pokud kasino umožní hráči zaregistrovat se ze země s omezením a později zjistí, že hráč je skutečně z omezené země, kasino musí udělit výhry a deaktivovat účet. Protože hráč v tomto scénáři hrál a prohrál, věříme, že prohrál spravedlivě, a proto nemá nárok na vrácení peněz.


Důrazně doporučujeme kasinu, aby během registračního procesu ověřilo informace o hráčích a v této fázi uplatňovalo omezení pro určité země.


Vzhledem ke všemu výše napsanému tuto stížnost uzavírám jako neoprávněnou.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky