Hráč ze Slovinska po prvotním ověření úspěšně vybral prostředky ze svého účtu 22bet, ale následné pokusy o výběr byly zamítnuty. Poté, co kasino požádalo o další dokumenty a ověření, uzavřelo účet hráče s odvoláním na porušení svých podmínek týkajících se více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože účet hráče byl zablokován kvůli sportovním sázkovým aktivitám, které porušovaly zásady kasina, a chyběly nám potřebné znalosti, abychom mohli v tomto druhu problému jednat.
Komu se to může týkat,
Takže mám problém, že mi 22bet uzavřel účet a měl jsem na účtu 975€.
Na začátku jsem prohrál nějaké sázky, pak jsem něco vyhrál a vybral jsem peníze. Požádali o ověření, které jsem poskytl, a poté provedli výběr.
S některými zbývajícími prostředky se mi podařilo přijít na přibližně 975 € (nevím přesné číslo, myslím, že je to 974 a pár centů) a požádal jsem o výběr 900 € na stejný bankovní účet, který jsem předtím vybral. Poté bylo odstoupení zamítnuto a bylo mi řečeno, abych je kontaktoval prostřednictvím e-mailu security@22bet.com . Chtěli, abych ještě jednou poslal dokumenty, pak bankovní kartu a nakonec selfie s dokumentem a e-mailovou konverzací na pozadí. Potom se mě zeptali, jestli znám nějakého kluka jménem Benjamin, což neznám, a pak jednoho kluka, který má stejné jméno a příjmení jako můj bratr a můj strýc. A řekl jsem jim, že znám 2 osoby, jeden je můj strýc a druhý můj bratr.
Poté si mě všimli, že uzavírají můj herní účet na základě Všeobecných obchodních podmínek společnosti Bookmaker a toto jsem si přečetl a jediné, co jsem zjevně "porušil" je tento odstavec;
Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo způsob elektronické platby. Osobám jinak spojeným se zákazníkem nebude umožněna registrace na webu.
Ale jak jsem měl vědět, že můj bratr má účet u jejich společnosti, není to tak, že bychom mluvili o hazardu, v naší zemi a kultuře je to tabu, že sázíte. A tady je napsáno, že se nebudu moci zaregistrovat, proč nejednali dříve, když jsem provedl svůj první výběr?
Prosím pomoz mi ven. Pro další informace jsem Vám k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený stdj121,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Účet byl založen 23. září 2023 a můj účet uzavřeli 24. října 2023.
Většinu času jsem sázel na sporty, ale v živém kasinu (blackjack a ruleta) jsem vydělal kolem 300 €.
Pokud si dobře pamatuji, zkoušel jsem také hrát s bonusovými prostředky, pak se mi skutečně podařilo vytvořit svůj bonusový zůstatek a pak byl smazán, když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že mám 7 dní (bylo to v jejich podmínkách, ale nemám 't to read), abych vsadil bonus, takže jsem přišel o celý svůj bonusový zůstatek. Takže odpověď je ne, nedosáhl jsem žádné výhry s bonusem.
Děkujeme za váš čas a pomoc. Pro další dotazy jsem Vám k dispozici.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Velice vám děkuji, stdj121, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj stdj121,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat 22bet Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Je nám líto, že jste se setkali s potížemi. Provedli jsme dodatečné kontroly a upřesnili informace o této situaci. Naše pravidla kasina zablokovala účet, a to kvůli detekci více účtů, kterou detekoval náš bezpečnostní systém. Tato detekce je založena na analýze vašeho zařízení a stylu hraní.
Identifikační číslo jiného účtu je 395015287. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, ale prosazování pravidel a zajištění integrity hry je naší prioritou. Máte-li další dotazy nebo chcete další vysvětlení, neváhejte kontaktovat naši podporu.
Vážené kasino 22bet ,
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Můžete vysvětlit, jaké dodatečné kontroly jste provedli a jak jste situaci objasnili, protože jste se pouze zeptali, zda jsem nějak příbuzný s mým bratrem a po mé odpovědi jste došel k závěru bez podrobného vysvětlení. Obvinili jste mě, že mám duplicitní účet, což já nemám. Ani nepoznávám toto vaše ID.
Rozumím této části analýzy mého zařízení, ale přesto jste mi nedali možnost, abych to objasnil. Zařízení je pravděpodobně stejné, protože mi prodal iPhone, když si koupil nový.
Co se týče sázek, které uzavíral, nevím, jaký byl jeho herní styl sázení, protože sázení je v naší rodině tabu a my o tom nediskutujeme. Vím, že jsem vsadil nějaké sázky na slovinskou ligu (muži a ženy), protože jsem ze Slovinska a sleduji ligu a rád ji sleduji. Také většina sázek byla 3x3, což také rád sleduji a upřímně nevím, jak to s ním souvisí a jak se dá poznat něco z 15 podaných sázek celkem (to je můj odhad, že jsem vložil 15 sázek) .
Děkuji za Váš čas a odpověď,
Stefane
Ahoj!
Děkujeme vám za vaši zprávu a chceme zdůraznit, že vaše starost je pro nás důležitá. Snažíme se poskytovat nejlepší standardy ochrany soukromí a dat všem našim uživatelům a to je naší prioritou.
Pokud jde o problém s více účty, máme přísné zásady ochrany osobních údajů a nezveřejňujeme informace o nich na veřejných fórech ani třetím stranám. Je důležité si uvědomit, že v některých případech může důkaz o více účtech vyžadovat zveřejnění osobních údajů uživatele, což je v rozporu s naší strategií ochrany osobních údajů. Jednáme podle zákonů a předpisů a nesmíme zveřejňovat osobní údaje bez výslovného souhlasu uživatelů.
Vždy doporučujeme našim uživatelům, aby dodržovali pravidla a předpisy, se kterými souhlasí při registraci. Ukončení účtu je poslední možností, ke které se uchýlíme až po důkladné kontrole naším bezpečnostním oddělením. V tomto případě bylo po podrobné analýze okolností zjištěno, že hráč porušil naše podmínky, se kterými souhlasil při registraci. Hráč připouští, že používá stejné zařízení a způsob hry. Je pro nás důležité zajistit rovné podmínky pro všechny hráče a k tomu je nutné striktně dodržovat podmínky stanovené naším kasinem.
Vážené kasino 22bet ,
Pokud nemůžete sdělit žádné citlivé informace týkající se případu, mohl byste alespoň objasnit, zda důvod zablokování hráčova účtu souvisel se sportovním sázením?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Souhlasím se sdílením informací s Tomášem.
Nepřipustil jsem stejný způsob hry! Řekl jsem ti, co jsem vsadil, ne můj bratr, nevím, jaké byly jeho sázky.
Kde je v T&C uvedeno, že nemohu používat stejné zařízení? Takže když hraju sázky z PC v práci a po mně si sází kolega na svůj účet na stejném PC, porušujeme pravidla nebo co? To je směšné..
Dobrý den, rádi bychom upřesnili, že každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Při registraci na stránce platí pravidlo pro jednu rodinu, jednu adresu, emailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo způsob elektronického dobíjení, dále je zakázáno registrovat osoby spřízněné s uživatelem v Jiné zpusoby.
Připomeňme, že účet 395015287 byl omezen a způsob na obou účtech je stejný.
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Už jsem vám vysvětlil, že jsem neměl ani tušení, že můj bratr již měl účet na vašich stránkách. Poté, co jsem zaregistroval svůj účet, neobdrželi jste žádné upozornění nebo jste mě nekontaktovali ohledně podobných osobních údajů.
Dokonce jsem jednou vybral částku 1300 € a vy jste požádali o ověření KYC a nechali mou transakci projít, což znamená, že je vše v naprostém pořádku.
Chci si jen vybrat své zbývající peníze (975 €) a můžete mi zrušit účet, nechci spolupracovat s tak špatnými hazardními stránkami!
Vážený stdj121,
Po zkontrolování poskytnutých informací vám s politováním oznamujeme, že nemůžeme pokračovat v řešení vaší stížnosti, protože se týká sportovního sázení. Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali.
Navrhuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
