Hráč z Polska čelil potížím s výběrem prostředků ze svého účtu 22bet poté, co se k němu pokusil získat přístup hacker. Navzdory zaslání dokladu totožnosti, včetně snímků obrazovky a ID, kasino odmítlo uznat účet jako svůj. Došli jsme k závěru, že hráč při registraci nezadal správné osobní údaje. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino nebylo povinno jednat bez správných počátečních informací.
Ahoj,
Někdo se naboural do mého počítače, naboural můj facebook a e-mail. Také se přihlásí na účet 22bet a pokusí se vybrat peníze. K tomu si myslím zapsal svá data, ale nepodařilo se mu vybrat peníze, protože 22bet chce rozšířené ověření. Nyní chci změnit tato data na moje a vybrat své peníze, ale nemohu, protože kasino to říká, není důvod se domnívat, že účet je můj, i když posílám screenshot z účtu, screenshot vkladu v kryptoměně a můj občanský průkaz. Prosím, pomozte mi, nechci přijít o peníze.
Vážený symulkakochano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Osobní údaje, které použijete při vytváření účtu, se musí shodovat s osobními údaji z vašich dokumentů. Při pokusu o registraci v kasinu jsou tyto informace nutné zadat při registraci:
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Chápu vaši frustraci.
Omlouvám se, ale v případě, že bylo vaše přihlášení prolomeno, můžeme podniknout omezené kroky. Kybernetické zločiny jsou bohužel stále častější a naší nejlepší radou všem hráčům je dbát zvýšené opatrnosti, pokud jde o podezřelé e-maily a chránit své přihlašovací údaje.
Mohl byste prosím přeposlat historii hráče a autorizační deník (záznamy ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům) na můj e-mail na tomas@casino.guru
Vážený symulkakochano,
Předem děkuji za odpověď.
Ne, nedostávám upozornění, že informace na mém účtu byly změněny.
Přeposlal jsem vám všechny úvodní e-maily.
děkuji za odpověď.
Na základě předložených důkazů nemůžeme kasinu tvrdit, že jste původně zadali správné osobní údaje a tyto údaje změnil někdo jiný.
Při komunikaci s podporou kasina používáte přezdívku, která je ve vašem hráčském profilu vyplněna jako „nesprávné" jméno.
Z tohoto důvodu nemůžeme kasino žádat, aby podniklo jakékoli kroky k nápravě vaší situace.
Při registraci účtu byste měli vždy používat správné osobní údaje. Pokud si všimnete, že jste udělali chybu, měli byste o chybě informovat kasino před vkladem a hraním. V opačném případě může selhat ověření a výplata výher.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
