Hráč z Itálie se setkal s uzavřením účtu poté, co požádal o sebevyloučení, aniž by obdržel odpověď od kasina. Navzdory vložení peněz byl účet o dva dny později uzavřen, finanční prostředky zůstaly nedostupné a za čtyři dny nepřišla žádná odpověď od podpory. Problém byl vyřešen poté, co hráč mohl znovu vstoupit na stránku a vybrat své prostředky. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou po potvrzení hráčem.
Dobré ráno, poté, co jsem požádal o sebevyloučení a neobdržel jsem odpověď, vložil jsem peníze do kasina 22bet. O dva dny později byl můj účet z ničeho nic uzavřen s mými penězi stále uvnitř a nedostal jsem šanci je vybrat. Odeslal jsem e-maily správným kontaktům podpory, ale po 4 dnech jsem neobdržel odpověď.
Vážený ammiratimanuele,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno, nemám žádné snímky obrazovky, které by prokázaly můj zůstatek na účtu, protože byl náhle uzavřen bez možnosti vrátit se k výběru mých peněz. Před 2 dny jsem požádal o sebevyloučení, aniž bych obdržel odpověď, takže jsem další den naložil nějaké peníze, abych mohl hrát. Prohrál jsem 300 eur, ale vyhrál jsem asi 100. Pak byl můj účet z ničeho nic uzavřen. Snažím se odesílat e-maily již 4 dny, aniž bych obdržel žádnou odpověď. Ty peníze na účtu jsou moje a rád bych je vybral.
Vážený ammiratimanuele,
Dobré ráno, případ je vyřešen. Podařilo se mi znovu vstoupit na stránku a vybrat peníze. Děkuji mnohokrát
Vážený ammiratimanuele,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
