Domů Stížnosti 22bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny.

Částka: 90 000 €

22bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen a výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo 2.2/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 18 Kvě 2020 | Stížnost je uzavřena : 20.05.2020
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 dny - 20 Kvě 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Portugalska měl svůj účet uzavřený a vklad se vrátil. Tento případ jsme odmítli, protože hráč porušil obecné podmínky kasina pomocí stejného způsobu platby, jaký byl připojen k jinému účtu.

Automaticky přeloženo
Napsal/a Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit portugalsky originál Zobrazit překlad anglicky

Uzavřeli můj účet, který měl více než 90 000 eur v rovnováze a vrátil pouze vloženou částku ... 2000 eur! Nevysvětlují, proč ... jak pohodlné!


Je to jediný účet, který se otevřel dodnes. Můj přítel přede mnou otevřel účet ve svém jménu a použil můj Skrill k vkladům na můj účet (což je nezákonné, a proto jeho účet zrušil). Jakmile byl jeho účet uzavřen, otevřel jsem svůj účet, legitimoval jej a poskytl všechna data, o která požádali. Nikdy jsem si nevytvořil žádný jiný účet a pouze jsem použil svůj Skrill k vložení. Chtěl bych slyšet vysvětlení nebo lépe doplnit prostředky, které mě tolik vydělaly!

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milá Joano,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:


"34. Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet pro rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní / debetní kartu, e-peněženku nebo elektronickou platební metodu.


I když tentokrát to byl váš vlastní účet (s vašimi údaji a způsobem platby), že Skrill již byl připojen k účtu vašeho přítele, proto byl váš nový účet pravděpodobně označen jako duplikát na základě výše uvedeného termínu. Doporučuji vám, abyste si nikdy nezřídili účet ve stejném kasinu jako vaši příbuzní, abyste se vyhnuli takové situaci. Termín takový je bohužel více než běžný.

Je mi líto, ale v tomto případě vám nemůžeme více pomoci. Prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohli bychom pro vás udělat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit portugalsky originál Zobrazit překlad anglicky

To nedává smysl, protože jeho účet byl uzavřen před otevřením mého účtu. Když jsem si otevřel svůj účet, neexistoval žádný účet používající stejný způsob platby.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Joana, prosím pochopte, že po uzavření účtu mohou být informace o účtu stále zaregistrovány v databázi hráčů. Váš účet Skrill byl použit v minulosti a mohou jej snadno zkontrolovat, zejména když byl účet vašeho přítele zrušen kvůli jeho používání.


S tímto vám bohužel nemůžeme pomoci. Existuje spousta dalších dobrých kasin, podívejte se sem:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED


Než se někde zaregistrujete, ujistěte se, že ve stejném kasinu není zaregistrován nikdo z vaší domácnosti, takže váš účet nebude znovu uzavřen. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jiným kasinem.

Automaticky přeloženo