DomůStížnosti22bet Casino - Hráčovi se podařilo otevřít nový účet poté, co byl starý účet uzavřen podle požadavku hráče.

22bet Casino - Hráčovi se podařilo otevřít nový účet poté, co byl starý účet uzavřen podle požadavku hráče.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 66

Částka: 204 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.5.2020 | Nevyřešena : 19.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání samovyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o uzavření svého účtu z důvodu problému s hazardem. Pomocí jiné e-mailové adresy si však hráč mohl otevřít nový účet se stejnými osobními údaji a vložit prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne .

Požádal jsem o zablokování účtu kvůli problémům s hazardními hrami.

uvedli, že můj účet bude zablokován a že nebudu moci vytvářet nové účty ani provádět nové vklady.


vytvořením nového e-mailu a použitím stejných údajů, jaké jste měli v předchozí registraci (včetně telefonického kontaktu), jste však mohli otevřít nový účet a provést nové vklady bez jakýchkoli překážek.


Chci v tomto ohledu podat stížnost, protože kasino nesplňuje požadavky na ochranu hráčů.


Chci, aby byly mé hodnoty vráceny a e-mailem, který uvedli, jsem již zaslal stížnost e-mailem.


je nešťastné, že takováto kasina jsou k dispozici v Portugalsku.


Žádám o pomoc při řešení této situace.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Mcmpone,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste mi prosím předat následující:

· E-mail, který jste odeslali, požadující uzavření starého účtu.

· Potvrzení kasina, že vaši žádost potvrdili.

· Příjmy z nedávných vkladů.

Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkujeme společnosti Mcmp za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno .


dík . Doufám, že mi můžete pomoci, protože je téměř nemožné dosáhnout řeči s tímto webem.


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mcmpe.

Zkontrolovali jsme všechny vaše e-maily av této situaci se domnívám, že nejrychlejším způsobem, jak zjistit, proč jste se mohli zaregistrovat, navzdory vašemu vyloučení, je požádat kasino, aby problém prošetřilo.

Chci požádat zástupce kasina 22bet, aby mi v tomto případě pomohli a vysvětlili nám, co se stalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Toto kasino bohužel nelze důvěřovat. A nebudete nám na to odpovídat, protože se jim snažím v chatu oslovit a já jsem jen zřídka odpověděl a zablokovali můj účet, aniž by odpověděli na příslušný e-mail mé stížnosti a stížnosti.


je smutné, že takové kasino je v Portugalsku povoleno!

a s počtem stížností by neměla být schválena.


Podle toho píšu pro kontrolu hry, abych zjistil situaci!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Musím zmínit, že zde jsou velmi aktivní a dobře řeší stížnosti. Prosím, dejte jim šanci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

dobré odpoledne.

Přišel jsem vás informovat, že byli připraveni připsat částku na můj účet.


Již jsem požádal o vklad, jakmile bude částka k dispozici na mém účtu, dávám zpětnou vazbu pro uzavření nároku!


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý večer.


naznačují, že peníze už jsem obdržel, ale na můj účet nebyla zadána žádná částka.


můžete mi prosím pomoci?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, určitě počkejte na odpověď kasina. Napíšu jim na skype, abych tento případ trochu posunul dopředu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Říká se, že vklad již byl proveden, ale moje banka zaručuje, že tomu tak není.


Potřebuji, aby mi poslali doklad o stejné transakci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino 22bet, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno ,


peníze dosud nevstoupily na můj účet.


Pokud tuto stížnost uzavřete, znovu ji otevřím!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost bychom měli uzavřít. To je účel stížností. Pokud neodpoví, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou. Stížnost bude zveřejněna v kasinové recenzi a kasino získá černé body (což ovlivňuje hodnocení)


Udržování stížnosti navždy otevřené nedává smysl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno,


vyčerpání mých peněz nedává smysl. Budu otevírat všechny stížnosti, které jsou nutné, dokud jim nepřidělím černé body, které jsou nezbytné !!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Tento případ je již vyšetřován s licencí, poskytnu vám to samé, co jsme řekli licenci:


Počáteční účet byl uzavřen kvůli požadavku hráče.

Po uzavření účtu se hráč „Mcmp" zaregistroval a vložil pomocí stejného platebního systému.


Jak je uvedeno v našich všeobecných podmínkách (kapitoly 34 a 35): „Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet pro rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní / debetní kartu, e-peněženku nebo elektronickou platební metodu. Osoby jinak spojené se zákazníkem se nebudou moci zaregistrovat na webové stránce. "

"V případě

- duplicitní registrace (včetně registrace pod novým jménem), předložení jiných, neplatných nebo padělaných dokumentů (včetně těch, které byly upraveny pomocí jakéhokoli softwaru nebo grafického editoru)


- více porušení T&C sázkové společnosti

- pochybnosti o totožnosti zákazníka nebo o informacích, které poskytl (tj. adresa, údaje o kreditní / debetní kartě, další údaje)

Po zjištění porušení pravidel hráčem během postupu ověřování byly všechny sázky hráče vyrovnány kurzem 1 a celková částka vkladů byla vrácena hráči.


S pozdravem,

22bet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Bylo to vráceno? Kde je ten důkaz? Od tebe jsem nic přísně nedostal. Mám v úmyslu odeslat dokument, který prokazuje vaši transakci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že musíte počkat trochu déle, než peníze dorazí na váš účet. Vlad, mohl bys prosím poslat Mcmpovi sledovací číslo nebo alespoň nějaké potvrzení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne .

děkuji za zaslání, protože jsem nedostal žádnou hodnotu.


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mcmpe, dostali jste peníze nebo na ně stále čekáte?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme neobdrželi odpověď z obou stran, předpokládáme, že stížnost je nyní vyřešena a bude uzavřena jako „neopodstatněná".


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré odpoledne.

je to již podruhé, co mi kasino umožňuje bez problémů si otevřít účet se stejnými daty.

naposledy byli konzistentní a vrátili mi prostředky a naznačili, že mám trvale zrušit účet, což naznačuje, že už nebudu moci vytvořit.

což opět nebylo realizováno.

umožnil vytvoření nového účtu pouze s jiným e-mailem a všemi ostatními daty stejnými.

Vložil jsem vklad ve výši 280 EUR, který chci vrátit, je to, že už nemohu vytvořit další účty.

protože jak každý ví, není to kasino, které chrání hráče. Jelikož jsem osoba, která má problémy s hrou, kasino by mělo zavřít účet a jako každé jiné, nedovolit otevírat nové se stejnými osobními údaji!

Mám v úmyslu vrátit své peníze.

Odkazuji, že jsem již poslal e-maily a ani v chatu, ani e-mailem můj problém nevyřeší. A to natolik, že ani neodpovídají na e-maily.

Důrazně nedoporučuji tomuto webu.

to není spolehlivé.

Dostal jsem ban v mnoha kasinech a to se mi nikdy nestalo.

nešťastný

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Připomínám, že tento požadavek je nový a nemá nic společného se starým, hodnota byla 204 EUR.

mluvíme o nové situaci, která nastala tento týden ve výši 280 €.

což dokazuje, že kasino opět umožnilo otevřít a

nový účet se stejnými údaji!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chci požádat zástupce 22bet Casino, aby vysvětlili, jak je možné, že se Mcmp mohl znovu zaregistrovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Využívám této příležitosti a říkám, že již podruhé naznačují, že se již nebudu moci zaregistrovat, a umožní mi znovu otevřít účet.

naposledy mi kasino vrátilo vklady.

ale tentokrát kromě toho, že chci vrátit své vklady, chci trvalý blok ...

mít problém s hazardem a povinností kasina chránit zákazníka, a to se v Portugalsku děje.

a je politováníhodné, že toto je jediný web, který neblokuje můj účet trvale.

všechny ostatní stránky, kde jsem se zaregistroval, trvale zablokovaly můj přístup. Dokonce i pomocí jiného e-mailu.

Pokud situaci web okamžitě nevyřeší, podám na web právní stížnost.

s uvedením všech mých důvodů a důkazů o žádostech o zablokování účtu jsem již byl informován a mám největší pravděpodobnost výhry u soudu.

Mám v úmyslu vyhnout se těmto nepříjemnostem jak pro web, tak pro mě.

Těším se na řešení situace brzy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Bude to trvat dlouho, než to vyřešíme? Nemám čas ztrácet čas.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel to nezávisí na nás. Musíme počkat na reakci zástupců kasina. Prosím, buďte trpěliví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Pokud odpověď na právní stížnost proti kasinu nestačí a je mi líto, přistoupil jsem k ní z vašeho webu! Je mi to skutečně líto

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Můžeme potvrdit, že jsme schválili 2 výplaty prostřednictvím SEPA.

Můžeme poskytnout týmu Casino Guru důkazy.


Děkuju.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Nerozumíš tomu, že?

po první stížnosti byl vytvořen nový účet.

je to tato hodnota, kterou tvrdím.

280 EUR, které nebyly vráceny, protože účet na webu je stále otevřený a protože nemáte ani žádné informace k vrácení peněz!

kdy se vrátili? Je to jako ?

poprvé jsem to udělal.

ale tentokrát vrátili co ??

mluvíme o vkladech provedených minulý týden.

Chci účet zablokovat a chci své peníze.

guru kasina otevřel nový nárok navíc k tomuto, který již byl vyřešen!

nemá to nic společného se starým, ale s tímto ....

vyřešte to do pátku, jinak podám stížnost na podvod a porušení práv klienta s problémy s hazardem. Chci své peníze zpět a můj účet navždy zablokován

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Jak vidíte, stále mám přístup k webu a nebyl jsem zastaven.

zde výtisk vkladů, které jsem provedl.

Chci

doklad s datem, kdy tuto částku vrátili, a já chci, aby mi okamžitě zrušili účet na tomto webu ...

kasinový guru, který jste otevřeli tento nárok nad starý a oni tvrdí, že částku vrátili, ale mluví o jiném čase.


matete je. Chci, aby byla tato situace vyřešena.

vrácení těchto hodnot a okamžité uzavření účtu. file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Byli jsme na tom 10 dní a žádná odpověď!

Chci, aby byla situace vyřešena, jinak budu pokračovat soudním příkazem.

neváhejte situaci!

Jsem sledován kvůli mým problémům s hazardem a požádám svého psychologa, aby mi napsal dopis, který mi podá se stížností.

můj přístup na web zůstává aktivní. Vyřešte to

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno .

Stále čekám na odpověď.

pokud do zítřka nebude odpověď a konečné řešení této situace, podám žalobu.


Čekám na odpověď a pamatujte, že můj účet zůstává otevřený i poté, co jsem již v chatu a e-mailem požádal o jeho uzavření. A vrácení částky ještě nebylo provedeno.

Situace musí být vyřešena do zítřka bez selhání.

Žádám o váš maximální zásah do situace.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina vám můžeme pouze doporučit kontaktovat licenční úřad na tomto e-mailu: certria@gaminglicences.com

Je zdarma, ale může trvat déle, než případ prošetří. (měsíce), ale bylo by to pravděpodobně rychlejší než soudní spor.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

A kasino nebude spolupracovat?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Opravdu nevím, jestli vám odpoví nebo ne. Už vám jednou odpověděli, takže existuje velká šance, že vám znovu odpoví, ale může to chvíli trvat. Navrhuji podat stížnost u jejich licenčního orgánu. (Curacao)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Představím vás, ale můžete je posílit. Odpovědět

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrou noc.

Chci informovat kasino 22bet, že podám stížnost u licenčního úřadu a soudní stížnost, protože můj účet ještě není blokován a dnes, protože mám problém s hrou, jsem podal nové sázky.

Nebudu požadovat pouze vynaloženou částku a předložím potřebný důkaz, že jsem formálně požádal o zrušení účtu.

Budu se snažit požadovat náhradu způsobených škod a nedostatečnou ochranu hráče!

pokud peníze nejsou plně vráceny a účet je trvale uzavřen.

je to podvodné kasino bez jakékoli ochrany hráče. Nešťastný

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobré ráno.

Chtěl bych vás informovat, že jsem již formalizoval stížnost v certrii.

Pokud jde o kasino 22Bet, stejně jako váš nedostatek zájmu, nedostatek spolupráce, který jsem měl z vaší strany.


Situace bude vyřešena a znovu naznačuji, že můj účet nebyl uzavřen, jak bylo požadováno.

neexistuje žádná bezpečnost ani odpověď na mé žádosti.


tvrdí zde, že částka byla vrácena, protože jste (kasinový guru) otevřeli požadavek nad jinou, která již byla vyřešena. Tato situace se netýká výše uvedené hodnoty. Ale částka, která nastala v září.


nešťastný.


Tento web nedoporučuji k doporučení, natož dotyčné kasino!

Jsem naprosto nespokojen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto Mcmpa za všechny vaše potíže. Váš účet by měl být samozřejmě trvale uzavřen od chvíle, kdy je o to požádáte.

Tuto stížnost uzavíráme stavem: Čekání na rozhodnutí regulátora.


Jakmile dostanete odpověď od regulátora, dejte nám prosím vědět Mcmp. (matej@casino.guru) nebo znovu otevřete stížnost a my ji odpovídajícím způsobem uzavřeme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Mcmp.

Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.

Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .

Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Mcmp,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino 22bet,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme, abychom řešili předchozí stížnost na našich webových stránkách, která byla označena jako „Čekání na regulátora" a následně uzavřena. Nyní jsme se však rozhodli tento případ znovu otevřít, abychom zjistili, zda od té doby došlo k nějakému pokroku.


Pokusili jsme se hráče kontaktovat ohledně jeho stížnosti, ale bohužel jsme neobdrželi žádnou odpověď. Než budeme pokračovat dále, chtěli jsme se zeptat, zda nemáte nějaké záznamy o tomto problému, který Licenční úřad v minulosti řešil. Velmi nám pomohou jakékoli aktualizace nebo informace, které s námi můžete sdílet. Veškerou relevantní komunikaci prosím směrujte na následující e-mailovou adresu: matej@casino.guru .


Chápeme, že od naší poslední komunikace uplynula nějaká doba, ale velmi bychom ocenili vaši spolupráci při poskytování jakýchkoli relevantních podrobností. Předem vám mnohokrát děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\ Překlad

Dobré odpoledne,


od té doby se nic neudělalo. Všechno zůstalo stejné a toto kasino je ostuda! Smůla!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený, Mcmp ! Váš herní účet byl zablokován. Po celou dobu sebevyloučení si sázející nesmí založit nový účet. Sázející souhlasí s tím, že Bookmaker nenese žádnou finanční ani jinou odpovědnost v případě, že sázející bude pokračovat v hazardní hře pomocí nového účtu, jiného jména nebo e-mailové adresy.

Všechny tyto informace jsou podrobně popsány v našich zásadách, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zástupce 22bet Casino,


Mcmp zmínil, že název zůstal nezměněn. Je typické, že když hráč uzná svou závislost na hazardu, což znamená, že kasino je nyní povinno tohoto hráče chránit před dalším hazardem. Žádám kasino o upřesnění, která data zůstala stejná (jako datum narození, jméno, příjmení, email, adresa atd.) a kde byly zjištěny rozdíly. V tomto ohledu bych ocenil, kdyby kasino objasnilo povahu těchto rozdílů (např. zda máme na mysli úplně jiné jméno nebo zkrácenou verzi křestního jména nebo něco podobného). (můžete si udělat příklad na nějakém náhodném názvu (GDPR))


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj! Teoreticky by mohlo být na světě několik, například Will Smith, kteří se narodili ve stejný den. Jen jejich doklady se budou lišit. Za tímto účelem uživatel prochází ověřením.

Pokud si hráč zaregistruje druhý účet a lže, již porušil dohodu a pravidla.

Za to, že nemá právo vytvořit si účet, nese odpovědnost hráč. Existuje na to oficiální pravidlo.

Plně dodržujeme právní předpisy a pracujeme výhradně v souladu s pravidly uvedenými na našich stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Rád bych upozornil, že to, co říkáte, je v rozporu s vašimi podmínkami a standardy odpovědného hraní.


Dovolte mi uvést příklad:


Když se v normálním kasinu hráč (řekněme Will Smith) sám vyloučí a poté se pokusí vytvořit nový účet se stejným jménem a datem narození, je tento účet pozastaven a je vyžadováno ověření. Dokonce i v případech, kdy existuje šance, že dva lidé mají stejné jméno a datum narození, může ověření určit, zda jde o vyloučeného Willa Smithe nebo jen o šťastnou náhodu. Spuštění ověření v tak vzácných případech nezpůsobí žádnou škodu a tak to funguje v renomovaných kasinech.


To mě vede k otázce, jak chráníte hráče, když vše, co potřebují, je změnit svůj e-mail? Pak je obviňujete z porušení pravidel. Hráči, kteří přiznávají závislost na hazardních hrách, v podstatě říkají: "Nejsem zodpovědný za své činy ve vašem kasinu a musíte mě chránit." Jsem přesvědčen, že pokud by se tito hráči obrátili na regulátora nebo podali žalobu, kasino by prohrálo.


Je rozporuplné tvrdit, že kasino hráče chrání, ale nedělá nic, aby je skutečně chránilo. I když použití nesprávného jména nebo data narození může kasinu poskytnout právo jednat, e-mailová, telefonní nebo fyzická adresa se mohou během života měnit. I když tyto informace mohou být užitečné při identifikaci možného vyloučeného hráče, neměly by být jediným základem pro rozhodování.


Vše, co vaše kasino potřebuje, je jméno, příjmení a datum narození hráče.


Pokud si nejste jisti, jak vytvořit zásady a nástroje pro zodpovědné hazardní hry, můžeme vám nabídnout pomoc. Je však zřejmé, že váš současný přístup je nesprávný.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a vyjádření vašich názorů. Vždy si vážíme zpětné vazby, snažíme se zlepšovat naše služby a snažíme se vyhovět všem požadavkům a potřebám.


Chápeme vaše obavy a chceme zdůraznit, že v našem kasinu přísně dodržujeme podmínky stanovené při registraci. Tato pravidla jsou závazná pro všechny naše uživatele a vytvářejí rovné podmínky pro všechny účastníky.


Pečlivě jsme zkontrolovali situaci a ujistili se, že hráč porušil pravidla, se kterými souhlasil při registraci.


Pokud máte další dotazy nebo potřebujete upřesnit podrobnosti, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Vždy jsme připraveni pomoci našim hráčům a prodiskutovat jakékoli obavy nebo dotazy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Prosím o vysvětlení situace. Vaše poslední odpověď neposkytla žádné vysvětlení; jen opakovalo to, co jsi předtím napsal. Svůj postoj k věci jsme již vyjádřili. Bylo by užitečné, kdybyste mohli uvést konkrétní podrobnosti o tom, které pravidlo bylo porušeno a jak bylo porušeno. Pokud je to možné, můžete použít příklady s falešnými údaji, abyste situaci jasně ilustrovali.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Podle informací obdržených od zástupce kasina se zdá, že jednotlivci, kteří se sami vyloučili na 22bet, mohou toto vyloučení snadno obejít změnou své e-mailové adresy. To znamená selhání na straně 22bet při ochraně zranitelných hráčů. S politováním vám musíme oznámit, že tuto stížnost musíme uzavřít jako nevyřešenou se stavem „neúspěšné sebevyloučení".


Vážený Mcmp, laskavě kontaktujte v této záležitosti regulátor. Požádejte mě o pomoc prostřednictvím e-mailu ( matej@casino.guru ). Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky