Hráč z Portugalska čelí problémům se zpožděnými výběry v kasinu, protože tento měsíc obdržel pouze jeden ze tří požadovaných. První výběr datovaný 9. dne překročil 7denní čekací lhůtu a navzdory kontaktování zákaznické podpory a zaslání požadovaných bankovních výpisů hráč neobdržel žádnou odpověď.
Tento web používám zhruba rok a nikdy jsem neměl žádné problémy; Výběry jsem obdržel vždy maximálně do dvou dnů (většinou tentýž den).
Tento měsíc (září) jsem provedl tři výběry a na účet mi přišel pouze jeden. Jeden z nich je datován 9. a stále mi nepřišel na účet a druhý je ze 14. Zákaznická podpora zmiňuje 7denní čekací lhůtu, která již byla překročena bez obdržení čehokoli (na první výběr). Nyní mě žádají o zaslání e-mailu na podporu s přiloženými bankovními výpisy, ale nedostávám od nich žádnou odpověď.
Prosím pomozte!
Vážený pmgsilvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
stále nic nepřišlo.
První stažen byl devátý den září, stále nic.
To je velmi neobvyklé.
Prosím o pomoc
děkuji za odpověď.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění plateb? Jaká byla jejich odpověď?
Výhry byly pouze v automatech a bez bonusů.
Zadal jsem žádosti o výběr jako vždy a peníze se u dalších 2 výběrů (300 a 2500) prostě neobjeví.
Během týdnů jsem mnohokrát kontaktoval online podporu a řekli mi, abych poslal e-mail na podporu, což jsem udělal dvakrát, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Jak frustrující.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
