Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem svých výher kvůli problémům s MasterCard. Kasino doporučilo hráči, aby použil alternativní metodu výběru, jako je elektronická peněženka nebo kryptoměny, což vyžadovalo provedení minimálního vkladu a jeho vsazení. Snažili jsme se hráči pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla prozatím zamítnuta.
Dobrý večer,
Mám problém s výběrem výdělku z účtu, protože při výběru přes MasterCard se objeví hláška nepodařilo se připojit k platebnímu systému. V živém chatu zmínili výběr přes jiné médium po jeho první identifikaci a provedení minimálního vkladu a vsazení peněz s návratností 1,10 (elektronická peněženka, kryptoměny) nebo přes SEPA, ve kterém nemám účet utility na své jméno ačkoli . Jaký je nejbezpečnější postup při výběru výhry?
Vážený oparebro21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud kasino navrhlo použití alternativní platební metody pro výběr vašich výher, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny. Kasina mohou být bohužel omezená a nemohou svým zákazníkům poskytovat širokou škálu platebních metod.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
