Hráč z Ghany má potíže s výběrem výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zkoušel jsem vybrat své výhry z 22bet na číslo mobilního peněz, ale moje žádost byla odmítnuta se zprávou „žádost o dokumenty"
Poté jsem šel doplnit své osobní údaje pomocí své identifikační karty v Ghaně. Stále dostávám stejné odmítnutí svého výběru
Poslal jsem e -mail, ale žádná odpověď
I have been trying to withdraw my winnings from 22bet to my mobile money number but my request gets refused with a message "request for documents"
I then went to complete my personal info with my Ghana identify Card. I still get same refusals of my withdrawal
I have sent an email but there's been no response
Vážení jnrchryci1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear jnrchryci1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji moc za vyřízení mého případu.
Dnes jsou to 3dny konzistentních výběrů a každý pokus je odmítnut s důvodem „žádost o dokumenty"
Neexistuje žádný náznak toho, jaký druh dokumentů bych měl vypsat, ani kam je poslat, ani mi nebylo řečeno, v čem konkrétně je problém.
Po odeslání e -mailu na ně ani na jejich zákaznický servis nepřišel žádný kontakt.
Thanks very much for taking up my case.
It's been 3days today of consistent withdrawals and each attempt is refused with the reason " request for documents"
There's been no indication of the kind of documents I should tender in or where to send it, neither am I told what specifically the problem is.
There's been no contact from them or their customer service whatsoever after sending them an email.
Plně chápu tvou frustraci, jnrchryci1. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní, nechme kasinu nějaký čas obdržet a ověřit vaše dokumenty a počkat na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, jnrchryci1. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Thursday next, we will intervene. Let’s stay positive, allow some time to casino to receive and verify your documents and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Vážím si a vítám vaši pomoc a jakékoli řešení, které by mi pomohlo vybrat mé výhry.
Počkám na uvedené datum, jak jsi řekl.
Pokorně počítám s vaší pomocí.
I appreciate and welcome your help and any solution that would aid me withdraw my winnings.
I will wait for the said date as you've said.
I am humbly counting on your help.
Mám skvělou zprávu!
Včera jsem vyzkoušel jejich zákaznický servis a dostal jsem odpověď na to, které dokumenty mám odeslat a jak je odeslat.
Odeslal jsem to a bylo mi řečeno, abych to ve třech pokusech změnil na jiné formáty, až dnes ráno jsem obdržel e -mail, že můj účet byl úspěšně ověřen.
Jsem rád, že vás mohu informovat, že jsem dnes ráno zkusil svůj výběr znovu a do 5 minut jsem obdržel své peníze (přesnou částku).
Moc děkuji kasinu Guru.
Jsem rád, že mohu být součástí této komunity.
I have great news!
Yesterday I tried their customer service and I had a reply on which documents to submit and how to submit it.
I submitted it and was told to change it to other formats in three attempts till finally this morning I received a mail saying that my account has been successfully verified.
I am happy to inform you that I tried my withdrawal again this morning and within 5mins I have received my money (the exact amount).
Thank you soo much casino Guru.
I am happy to be a part of this community.
Úžasné novinky 🙂 Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, jnrchryci1, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Awesome news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jnrchryci1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.