DomůStížnosti22bet Casino - Hráč má blíže nespecifikovaný problém.

22bet Casino - Hráč má blíže nespecifikovaný problém.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 030 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč, který sídlil ve Španělsku, vznesl stížnost na problém s kasinem 22bet. Tvrdila, že její výhry byly uloženy na její bankovní účet a po čtyřech minutách vráceny zpět. Navzdory tvrzení kasina, že všechny její výběry byly zpracovány, hráčka trvala na tom, že neobdržela své výhry ve výši 4030 eur. Kasino navrhlo, aby hráč kontaktoval svou banku pro vysvětlení, protože nemohli ovlivnit proces poté, co byly požadovány platby. Hráč potvrdil, že konzultovala se svou bankou a poskytla dokumentaci jako důkaz. Stížnost byla nicméně uzavřena, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti. Kasino mělo stálou politiku bez reakce, což vedlo k nevyřešenému stavu stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 3 ceny. Vložili je na můj účet a během několika minut byly ceny obráceny na bankovní účet. Mám výpis z účtu, který to dokazuje. Nikdo mi nedá řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Anatecnic22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložili cenu na můj bankovní účet a po 4 minutách ceny obrátili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Anatenic22,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Moje jediné doporučení by bylo zkusit kontaktovat kasino přímo. Mějte však prosím na paměti, že nejsou povinni uchovávat tento druh informací. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino potvrdilo, že všechny vaše výběry byly zpracovány již dávno. Stále potřebujete pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Za sebe říkám, že těch 4030 eur nebylo zaplaceno a že jsem to nakonec nemohl doložit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj! Jen pro informaci, v případě neúspěšných transakcí se finanční prostředky vždy vrací na herní účet. Nutno podotknout, že poslední výběry hráčů byly úspěšné.

Pokud se vyskytnou další otázky nebo nejasnosti, jsme připraveni poskytnout další vysvětlení prostřednictvím naší služby podpory. Vaše pohodlí a srozumitelnost při komunikaci s námi je naší prioritou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Když jsem podal reklamaci, uzavřeli můj účet a peníze nebylo možné vrátit na žádný herní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Anatecnic22 ,

Váš účet byl uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách dne 27.11.2022 podle pravidel našeho kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený zástupce 22bet Casino,


Můžete prosím objasnit situaci ohledně cen, které se objevily a poté zmizely z účtu Anatenic22?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkujeme za Váš dotaz. O jakých cenách mluvíme? Rádi bychom vám připomněli, že poslední žádosti o výběr od tohoto hráče úspěšně prošly naším schválením. Jsme připraveni poskytnout nezbytnou podporu, pokud máte další otázky nebo požadujete další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zástupce 22bet Casino,


Hráč se zeptal na transakce na svém účtu, kde obdržel 1500, 1500 a 1030, ale tyto transakce byly po 4 minutách stornovány.

Můžete to prosím objasnit?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!

Chceme vás informovat, že respektujeme vaše dotazy a obavy. Všechny platby však probíhají přímo v okamžiku, kdy jsou požadovány, a poté již nemůžeme proces ovlivnit.


Doporučujeme hráči kontaktovat přímo banku pro další vysvětlení a pomoc. Jsme přesvědčeni, že vám budou schopni poskytnout informace a pomoc, kterou potřebujete.


Děkujeme za pochopení a trpělivost. Přejeme vám hodně štěstí ve vašich herních dobrodružstvích!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Anatenic22,


Nevadilo by vám prověřit incident u vaší banky?




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Už to bylo konzultováno s bankou a tam ten dokument je. Nepředložili žádný doklad prokazující, že jsou zaplaceni a nevráceni. Prokázal jsem dokumentací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Anatenic22,


Kromě zprávy z vašeho účtu, která ukazuje výskyt a mizení peněz, máte ještě nějaké další dokumenty? Pokud ano, podělte se o ně s námi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Další dokumentace není možná. Myslím, že je to jasné a stručné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se, diskutujeme o vaší bance? Pokud ano, měla by být k dispozici kompletní historie transakcí a v případě zmizení peněz máte možnost podat reklamaci u banky.

Udělal jsi to?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Anatecnic22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky