Hráč z České republiky se potýká s přehnanými požadavky na ověření od Bet22 Casino, které odmítá vyplatit jeho výhry. Navzdory poskytnutí mnoha fotografií a dokumentů kasino po 14 dnech čekání požádalo o další ověření, což hráč považuje za podivné. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, obracím se na vas s prosbou o pomoc. Casino Bet22 mi odmítá vyplatit vyhrané peníze. Chtěli po mne na můj vkus velké množství fotek a dokumentu k ověření. Po posledním e-mailu ve kterém mi napsali ze probíhá ověřování abych čekal na odpověď se dalších 14 dni neozvali. Po uplynutí těch 14 dni jsem jim poslal dotaz jak dlouho ještě budu čekat tak mi přišla odpověď ze potřebuji další fotky k ověření což už mi přijde opravdu divné. Dokázali by jste mi prosím pomoci? Dekuji za případnou odpověď.
Dobrý den, GiovanniK7,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ověřovací proces trvá od 31.10.2023. Jaké dokumenty byli schváleny a jaké ne nevím protože jsem žádný rozhodnutí nedostal. Pouze žádosti o další dokumenty. Poslední kontakt s casinem byl zhruba 17.11.2023 kdy po mne chtěli další dokumenty k ověření. Už jsem jim poslal několik fotek občanského průkazu, fotky z mého Skrill účtu, PDF mého bankovního účtu, selfie mne s občanským průkazem a před obrazovkou s e-mailem od nich co po mne také chtěli a nyní po mě ještě chtějí poslat účet za elektřinu za 3 měsíce dozadu. Předem dekuji za odpověď
Dobrý den, GiovanniK7,
Dokud kasino neustále požaduje dokumenty, ověřování stále probíhá. Chápu, že se to může zdát jako dlouhý proces, ale poskytnutí všech potřebných dokumentů je pro dokončení procesu klíčové. Nezapomeňte jim co nejdříve poslat vše, o co požádají, a pokud od nich během příštího týdne nepřijde žádná odpověď, dejte nám vědět.
momentálně po mě chtějí ověření adresy zkrze úcty za elektřinu což jim nemohu poskytnout a je mi úplně jasné za na tohle čekají ze nějaký z těch jejich deseti možnosti ověření nebudu moci splnit a z toho důvodu mi výběr zamitnou.
Ano je to jak jsem říkal. Na mou odpověď ze jim nemohu zaslat účty za elektrinu mi odpověděli ze mám následovat jejich pokyny a ze pokud tak neucinim tak nemůže dále pokračovat v ověření. Takže jsem v koncích.
Dobrý den, GiovanniK7,
Proč nemůžete poskytnout požadovaný dokument? Neexistuje nějaký jiný účet, který by mohl prokázat vaši adresu?
Naštěstí už jsem tohle vyřešil tak mi napsali ze to prověří ať čekám na odpověď. Po dvou dnech napsali ze chtějí ještě poslat fotky řidičského průkazu. Tak jsem jim to poslal a už zase 2 dny čekám na odpověď.
Dobrý den, GiovanniK7,
To rád slyším. Dejte nám prosím vědět, jakmile se ozvete z kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
