DomůStížnosti22bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

22bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 180 zł

22bet Casino
Odeslaná: 1.6.2022
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 22h 40m 39s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino jim zabavilo výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den, zaplatil jsem 500 PLN, dostal jsem bonus 500 PLN a otočil jsem ho a také jsem hrál o své peníze, ne z bonusu, a vydělal jsem 4180 PLN. Posílal jsem jim různé dokumenty k ověření, po pár e- e-maily, které mi napsali s dotazem na mé 2 další přátele, kteří také hráli nezávisle na této stránce a obvinili mě, že hraji z různých účtů, což není pravda. Hraji pouze ze svého účtu. Poté, co mi poslali e-mail s obviněními, zrušili každou sázku a vrátili mi pouze zálohu 500 PLN. Můžete mi nějak pomoci získat peníze zpět? V příloze posílám poslední e-mail, který mi poslali, a jednu obrazovku, kterou jsem udělal, než mi smazali celou historii sázek. Předem moc děkuji za pomoc. pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Filbi1990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hráli jste někdy ze stejné domácnosti/IP adresy se svými přáteli? Vyžádali jste si všichni stejné bonusy?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, byl jsem na wifi u kamaráda, který také hrál na této stránce. Bonus jsem měl jen já. Zkoušel jsem provést ověření, ale nedokončil jsem to a skončilo to v e-mailu, tak jsem to nedokončil, protože mě to nenechali dokončit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Filbi1990,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Filbi1990. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Filbi1990,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina 22bet,


Máte nějaké aktualizace k tomuto případu?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky