DomůStížnosti22bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

22bet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 614,03 Kč

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z České republiky měl zablokován účet poté, co požádala o výběr. Kasino tvrdilo, že si otevřela více účtů, což bylo proti jejich pravidlům. Navzdory tomu, že hráč tato obvinění popřel, kasino poskytlo důkazy prokazující, že stejné ID zařízení bylo použito pro dva účty během krátké doby. Kasino jí nabídlo vrácení vkladu, ale na další dotazy neodpovědělo. My, tým pro stížnosti, jsme podpořili kroky kasina na základě poskytnutých důkazů a uzavřeli jsme stížnost jako nevyřešenou. Případ byl později znovu otevřen na žádost kasina, ale nakonec byl zamítnut kvůli nedostatku dalších důkazů od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Největší zloději, měla jsem u nich po dvou měsících sázení 322114,02CZK a když jsem chtěla vybrat část peněz, tak začalo ověřování identity, po kterém 6 dnů mlčeli a pak mě napsali, že mě sebrali všechny výhry. Jako důvod uvedli nějaké duplicitní účty a sázky přitom mám u nich jen jeden účet a nikdy jsem u nich žádný neměla. Dovolili mě vybrat počáteční vklad 21500CZK. Pokud vám někdo může dostat peníze, prosím kontaktujte mě na: dan***ek@seznam.cz

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Dančo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem T&Cs ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) a našel jsem toto:

"37. Po dokončení šetření může společnost učinit jakékoli rozhodnutí, které považuje za spravedlivé a rozumné:

k zablokování (uzavření) účtu (včetně jakýchkoli duplicitních účtů), což může znamenat:

všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané z těchto bonusů a sázek zdarma při používání tohoto duplicitního účtu se stanou neplatnými a pro vás propadnou

dle vlastního uvážení zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek na vašem účtu na začátku vyšetřování (s odečtením případných zrušených výher) z vašich hlavních a duplicitních účtů. Máme také právo vrátit jakékoli částky, které nám dlužíme v souvislosti s tímto duplicitním účtem, přímo z jakéhokoli vašeho účtu (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu).

Podle našeho výhradního uvážení (ve výjimečných případech), abychom umožnili další používání hlavního účtu a uznali jej za platné, zatímco všechny sázky podané z duplicitního účtu budou neplatné, duplicitní účet (účty) bude zablokován a/ nebo zrušena rozhodnutím společnosti (rozhoduje se pro každý konkrétní případ individuálně, podle rozsahu porušení).".

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Dobrý den, přesně tuhle část podmínek mě poslali jako důvod storna všech výher.

Nikdo v mé rodině, ani na mém telefonu ani na našem soukromém internetu nikdy u této společnosti nesázel.

Ptali se mě při ověřování jestli znám jednu osobu, napsala jsem že ano, je to kamarád co mě je doporučil, když jsem se ho ptala kde se dá sázet v zahraničí, kde je širší nabídka než v ČR, když jsem se s ním včera spojila, tak mě řekl že mu zakázali sázet už před rokem, takže usuzuji že došli k závěru, že si asi otevřel účet na mě, ale krom toho že ho potkávám jednou za měsíc v hospodě a můj zesnulý přítel u něj pracoval jako kuchař, tak co se týče IP adresy atd., já sázela jen doma a určitě nemám žádnou průkaznou spojitost jako IP, zařízení, rodinný příslušník. Podle mě jen na základě toho že znám člověka kterému zakázali sázet mě všechny výhry sebrali.

Celý ty podmínky jsem četla, bonus jsem nepoužila, odmítla jsem ho hned po registraci, nikdo v rodině u nich nesázel, přístroj i IP jsou taky "unikátní".

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Danča. Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dančo moc děkuji za tvůj email. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dančo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 22bet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Dobrý den, děkuji, jen pro upřesnění, na účet se přihlásit můžu, ale všechny mé sázky vyvadovali a sebrali mi všechny výhry a tak se můj zůstatek změnil jen na hodnotu vložených peněz, které jsem si mohla vybrat.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino 22bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za dlouhou odpověď.

Účet uzavřen v souladu s našimi pravidly kasina pro vícenásobné účetnictví, které bylo detekováno bezpečnostním systémem. Detekce je založena na zařízení a stylu hry.

Jedná se o hrubé porušení pravidel naší platformy, za což je účet okamžitě zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Vám za vysvětlení. K potvrzení toho však budu potřebovat nějaký důkaz. Mohl byste mi prosím zaslat důkazy týkající se tohoto případu na matej@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! poslali jsme vám e-mail)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poskytnout více podrobností? (info v mailu)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel důkazy obdržené od kasina byly nedostatečné. Proto tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Dančo,


Kasino nás informovalo a poskytlo důkazy o tom, že stejné ID zařízení bylo použito pro dva účty (váš a dotyčný hráč). Po prozkoumání časových razítek je zřejmé, že oba účty byly během krátké doby přístupné ze stejného zařízení. Vzhledem k těmto důkazům podporuji kroky kasina v tomto případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Danča,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky