Hráč z Portugalska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Téměř před 2 týdny jsem se pokoušel vybrat peníze ze svého účtu, ale celý týden jsem se snažil kontaktovat bezpečnostní e-mail 22bet, jak bylo uvedeno ve vyskakovacím okně, když jsem se pokoušel vybrat peníze, ale žádná odpověď. Po týdnu a spoustě e-mailů odeslaných na více e-mailových účtů 22bet mi agent živého chatu konečně řekl, abych to poslal z účtu gmail, protože hotmail měl problémy. Tak jsem to udělal a konečně dostal první odpověď. Pak jsme si vyměnili spoustu e-mailů s jejich požadavky a mými odpověďmi, až mi nakonec řekli, že můj proces bude analyzován.
Po 48 hodinách od této odpovědi mi bylo řečeno, že mohu vybrat peníze, které jsem vložil (2026 EUR), ale ne peníze, které jsem předtím vyhrál (1522 EUR), protože mé sázky budou podle e-mailu považovány za neplatné kvůli existujícímu duplicitnímu účtu . Řekl jsem jim, že NEMÁM žádný duplicitní účet, nikdy jsem s nimi tolik nevsadil a oni o tom mají důkaz, tak proč bych měl mít duplicitní účet? Požádal jsem o nějaký důkaz tohoto duplicitního účtu, na který odpověděli „veškeré konzultace ohledně vaší žádosti byly poskytnuty dříve v tomto e-mailu".
Zatím mi nebyl poskytnut žádný důkaz, můj účet byl již zablokován a uzavřen.
Riskoval jsem cca. 2000 €, aby to bylo cca. 1500 € a vím, že kdybych prohrál, nebyl by problém, ale protože jsem riskoval a vyhrál, věřím, že mi dluží alespoň vysvětlení s přiloženým důkazem, prosím.
Ve skutečnosti byl můj účet vytvořen 4. prosince 2020 a hned ve stejný den jsem poslal e-mail s žádostí o ověření, o kterém jsem věděl, že bude nutné podle předpisů KYC. Můj účet byl tehdy úspěšně ověřen a od té doby jsem bez problému uzavřel nějaké sázky, provedl nějaké vklady a výběry, ale nechápu, proč bylo tentokrát požadováno nové ověření a mé vyhrané prostředky byly zneplatněny.
Hledám pro to nějaké řešení, nějaké vysvětlení, protože jak někdy dokážu prohrát spravedlivě, věřím, že si zasloužím i výhru, když vyhrávám spravedlivě, místo abych dostával výmluvy, které nejsou pravdivé.
Vážený MikelovichTM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Za prvé, nejsem z USA, jsem z Portugalska, velmi se omlouvám za zmatek, ale při otevírání stížnosti mi web z nějakého důvodu neumožňoval změnit zemi.
O stížnosti:
Podle mého nejlepšího vědomí ne, nikdo si nikdy neotevřel účet na mých zařízeních nebo v mé vlastní síti, ani přítel, rodinný příslušník nebo soused, to je přesně důvod, proč jsem požadoval nějaký důkaz, abych pochopil důvod, a jestli je to nebo není chyba. Také jsem na svém účtu nevyužil žádný bonus, akci ani nabídku.
Prosím, dejte mi vědět cokoli, co byste mezitím mohli potřebovat. Děkuji.
Děkuji mnohokrát, MikelovichTM, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den MikelovichTM,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 22bet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, v čem je problém s výhrami hráče? Pokud je důvodem, proč jste zrušili jeho výhry, více účtů, rád bych vás požádal o důkaz. Prosím, pošlete mi to na můj email: viliam.v@casino.guru
Rádi bychom požádali kasino 22bet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj. Po ověření všech informací k tomuto případu jsme zjistili, že uživatel vytvořil duplicitní účty. "Duplikát" byl odvozen podle zařízení použitého k přihlášení a způsobu hry. Zůstatek vkladu byl hráči vyplacen dne 28.10.2021.
Dobrý den MikelovichTM,
Můžete prosím potvrdit, že jste platbu obdrželi?
Obdržel jsem částku vkladu, ale NEPOTVRZUJI, že jsem obdržel splatné výhry. Moje výhra 1522 € je sporná částka, kterou jsem neobdržel. Pokud nedostanu zaplaceno částku, kterou mi dlužím za své výhry, nepotvrdím to jako vyřešené, protože to nebylo vyřešeno. Riskoval jsem své peníze, abych vyhrál, vyhrál jsem a nedostal jsem zaplaceno, i když jsem si jistý, že kdybych prohrál, nebyly by žádné problémy, protože kasino by moje peníze vyhrálo.
Pokud nedostanu zaplacenou částku, kterou jsem vyhrál, nebudu spokojen a cítím se být touto institucí podveden.
Děkuji.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Kasino vás obvinilo, že máte více účtů.
Vážený zástupce kasina, mohl byste laskavě poskytnout důkazy na podporu tohoto tvrzení?
Ahoj. Upozorňujeme, že vytvoření více účtů je vážným porušením pravidel, které často vede k uzavření profilu.
Přeregistraci systémy detekovaly na základě několika parametrů. Ty byly posouzeny v souhrnu a dávají všechny důvody se domnívat, že účty skutečně patří stejné osobě:
1. Zařízením, ze kterého byly sázky podávány.
2. Způsob hry na obou účtech je stejný.
Ze strany kasina byla poskytnuta oficiální informace o tom, proč bylo v tomto případě přijato takové rozhodnutí. Naše kasino funguje již mnoho let, má licenci a funguje přísně podle pravidel.
Vážený MikelovichTM,
Rádi bychom vás požádali o odpověď na nedávné prohlášení kasina. Zdá se, že bez vašeho písemného svolení nebudeme schopni v této záležitosti získat potřebné důkazy. Byli byste ochotni nám poskytnout písemné povolení k přístupu k důkazu a vašim osobním údajům?