DomůStížnosti21Dukes Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

21Dukes Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 250 €

21Dukes Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.4.2021 | Vyřešena : 5.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráč mohl získat své výhry a stížnost je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Požádal jsem o 22.03.21, poslali mi list na podpis a požádali o dokumenty, poslal jsem všechno, dostal jsem potvrzení, že ověření bylo dokončeno a že musím počkat 5 pracovních dnů na platbu, po 5 dnech jsem otevřel chatovat a stěžovat si na platbu, řekli mi, že musí znovu zkontrolovat vše a že to trvá dalších 15 dní, dnes už také prošli, otevřel jsem chat a řekli mi, že dělají další kontroly a že .agari to trvá až 2 roky na to, to není normální

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Blaze,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Je zcela obvyklé, že tento proces trvá několik pracovních dní, než bude zcela dokončen, ale jeden měsíc je opravdu neobvykle dlouhá doba.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili čistě z bonusu bez vkladu / zdarma?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Díky za odpověď, příběh byl vytvořen s vkladem, poslali mě, abych sestavil jejich list s údaji a podepsal je, udělal jsem to společně se všemi dokumenty a dostal jsem ok, že všechny dokumenty byly ověřeny a že Dostávám platbu mezi maximálně 15 dny, stěžoval jsem si v pátek 23. a řekli mi, že probíhá další kontrola, kontrola a že mě informují, až bude připravena, zdá se to trochu normální, dobrý den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Blazi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Blaz!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce 21Dukes Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 27. dubna a měla by se již projevit ve vašem účtu. Jakmile bude výběr schválen, naše účetní oddělení to potvrdí e-mailem a ve zprávě se uvádí, že může trvat 24 až 15 pracovních dnů, než k vám dorazí platba. Časový rámec však do značné míry závisí na zvolené metodě výběru, kterou je ve vašem případě online peněženka, s maximálním časovým rámcem 24 hodin.


Pokud jste prostředky obdrželi, dejte nám prosím vědět, protože platba se na naší straně jeví jako úspěšná.


S přátelským pozdravem,

21 vévodů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Díky a dobrý večer, jste dobří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Blaz!


Chtěl bych vás požádat, abyste zde potvrdili, kdy obdržíte prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Martin, peníze konečně dorazily, přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky