Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráč mohl získat své výhry a stížnost je vyřešena.
The player from Switzerland has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The player was able to receive his winnings and the complaint is resolved.
Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráč mohl získat své výhry a stížnost je vyřešena.
Požádal jsem o 22.03.21, poslali mi list na podpis a požádali o dokumenty, poslal jsem všechno, dostal jsem potvrzení, že ověření bylo dokončeno a že musím počkat 5 pracovních dnů na platbu, po 5 dnech jsem otevřel chatovat a stěžovat si na platbu, řekli mi, že musí znovu zkontrolovat vše a že to trvá dalších 15 dní, dnes už také prošli, otevřel jsem chat a řekli mi, že dělají další kontroly a že .agari to trvá až 2 roky na to, to není normální
I requested 22.03.21, they sent me a sheet to sign and asked for documents, I sent everything, I received the confirmation that the verification has been completed and that I have to wait 5 working days for payment, after 5 days I opened a chat and complained payment, they told me that they have to check everything again and that it takes another 15 days, today those too have passed, I opened chat and they told me that they are doing further checks and that .agari it takes up to 2 years to do it, not normal
Ho fatto richiesta 22.03.21,mi hanno mandato un foglio da firmare e chiesto documenti,ho spedito tutto,mi e arrivata la conferma che veriffica e stata completata e che devo aspettare 5 giorni lavorativi per pagamento,passati 5 giorni ho aperto chat e reclamato pagamento,mi hanno detto che devono controllare di nuovo tutto e che ci vogliono altri 15 giorni,oggi sono passati anche quelli,ho aperto chat e mi hanno detto che stanno faccendo ulteriori controlli e che .agari passano fino a 2 anni per farlo,non normale
Vážený Blaze,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že tento proces trvá několik pracovních dní, než bude zcela dokončen, ale jeden měsíc je opravdu neobvykle dlouhá doba.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili čistě z bonusu bez vkladu / zdarma?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Blaz,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed however, one month is really unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a No Deposit/Free bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Díky za odpověď, příběh byl vytvořen s vkladem, poslali mě, abych sestavil jejich list s údaji a podepsal je, udělal jsem to společně se všemi dokumenty a dostal jsem ok, že všechny dokumenty byly ověřeny a že Dostávám platbu mezi maximálně 15 dny, stěžoval jsem si v pátek 23. a řekli mi, že probíhá další kontrola, kontrola a že mě informují, až bude připravena, zdá se to trochu normální, dobrý den
Thanks for the answer, the story was done with the deposit, they sent me to compile a sheet of theirs with the data and sign it, I did it together with all the documents and I received ok that all the documents have been verified and that I receive payment between maximum 15 days, I complained on Friday 23 and they told me that a further check is underway, a recheck and that they notify me when it will be ready, it seems a little normal, good day
Grazie della risposta,la vicita e stata fatta con il deposito,mi hanno mandato da co.pilare un loro foglio con i dati e firmarlo,ho fatto insieme a tutti documenti e ho ricevuto ok che tutti documenti sono stati verificati e che ricevo pagamento fra massimo 15 giorni,ho reclamato venerdi 23 e mi hanno detto che e in fase un ulteriore controllo,una riverifica e che mi avvisano quando sara pronto,mi sembra pocco normale,buona giornata
Moc děkuji, Blazi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Blaz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Blaz!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce 21Dukes Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello Blaz!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 21Dukes Casino's representatives to join this conversation in order to help us resolving the issue.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 27. dubna a měla by se již projevit ve vašem účtu. Jakmile bude výběr schválen, naše účetní oddělení to potvrdí e-mailem a ve zprávě se uvádí, že může trvat 24 až 15 pracovních dnů, než k vám dorazí platba. Časový rámec však do značné míry závisí na zvolené metodě výběru, kterou je ve vašem případě online peněženka, s maximálním časovým rámcem 24 hodin.
Pokud jste prostředky obdrželi, dejte nám prosím vědět, protože platba se na naší straně jeví jako úspěšná.
S přátelským pozdravem,
21 vévodů
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your withdrawal request has been approved on the 27th of April, and should already be reflected in your account. When a withdrawal is approved, our Accounting department confirms this via email, and the message mentions that it may take between 24 hours and 15 business days for the payment to reach you. However, the time frame largely depends on the selected withdrawal method, which in your case is an online wallet, with a maximum time frame of 24 hours.
Please let us know if you have received the funds, as on our end the payment appears as successful.
Kind regards,
21 Dukes
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.