Hráč ze Švýcarska požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráč mohl získat své výhry a stížnost je vyřešena.
Požádal jsem o 22.03.21, poslali mi list na podpis a požádali o dokumenty, poslal jsem všechno, dostal jsem potvrzení, že ověření bylo dokončeno a že musím počkat 5 pracovních dnů na platbu, po 5 dnech jsem otevřel chatovat a stěžovat si na platbu, řekli mi, že musí znovu zkontrolovat vše a že to trvá dalších 15 dní, dnes už také prošli, otevřel jsem chat a řekli mi, že dělají další kontroly a že .agari to trvá až 2 roky na to, to není normální
Vážený Blaze,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Je zcela obvyklé, že tento proces trvá několik pracovních dní, než bude zcela dokončen, ale jeden měsíc je opravdu neobvykle dlouhá doba.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili čistě z bonusu bez vkladu / zdarma?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Díky za odpověď, příběh byl vytvořen s vkladem, poslali mě, abych sestavil jejich list s údaji a podepsal je, udělal jsem to společně se všemi dokumenty a dostal jsem ok, že všechny dokumenty byly ověřeny a že Dostávám platbu mezi maximálně 15 dny, stěžoval jsem si v pátek 23. a řekli mi, že probíhá další kontrola, kontrola a že mě informují, až bude připravena, zdá se to trochu normální, dobrý den
Moc děkuji, Blazi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Blaz!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce 21Dukes Casino, aby se připojili k této konverzaci, aby nám pomohli problém vyřešit.
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla schválena 27. dubna a měla by se již projevit ve vašem účtu. Jakmile bude výběr schválen, naše účetní oddělení to potvrdí e-mailem a ve zprávě se uvádí, že může trvat 24 až 15 pracovních dnů, než k vám dorazí platba. Časový rámec však do značné míry závisí na zvolené metodě výběru, kterou je ve vašem případě online peněženka, s maximálním časovým rámcem 24 hodin.
Pokud jste prostředky obdrželi, dejte nám prosím vědět, protože platba se na naší straně jeví jako úspěšná.
S přátelským pozdravem,
21 vévodů
Ahoj Blaz!
Chtěl bych vás požádat, abyste zde potvrdili, kdy obdržíte prostředky.