Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. kasino obvinilo hráče z otevření více účtů a zneužití bonusů. Kasino nám o tom poskytlo dostatečné důkazy. Proto jsme stížnost uzavřeli jako „neoprávněnou“
můj účet byl deaktivován. vložil jsem na ten účet 4.11.22.
a odeslat k ověření účtu po otevření účtu
Milý jrajayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste některý ze svých vložených prostředků nebo byl váš účet zablokován hned po vložení? Byli jste požádáni o poskytnutí nějakých dokumentů pro ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
4.11.22 jsem vložil 6,30 dolarů. a poté, co jsem hrál, to bude vydělaných 0,70 dolaru. a už předtím jsem hrál zatočení zdarma a vsadil, že už na 100 dolarů, celkem 107 dolarů. a 4.11.22 zašlu své údaje nebo ověření. poté, co byl můj účet bez informací deaktivován
neodpovídají na mé e-maily. žádná pomoc od podpůrného týmu 21dukes
bonus z roztočení zdarma 100 usd a vložil jsem 6,3 dolaru poté, co jsem hrál, což vydělalo 0,70 usd
celkem: 107 USD
Hrál jsem a vsadil jsem na točení zdarma nebo výběr. Že 100 usd lze vybrat
Obdrželi jste roztočení zdarma a nashromáždili jste od nich 100 $, je to tak?
Později jste vložili 6,30 $ a vydělali dalších 0,70 $, což znamená celkem 7 $
Rozuměl jsem správně?
Využili jste v minulosti nějaké bezplatné propagační nabídky tohoto kasina?
Velmi děkuji, jrajay, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jrajay,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na kasino a požádám je o pomoc a vysvětlení.
21Dukes Casino,
Mohl byste vysvětlit, proč byl jrajayův účet zablokován a zůstatek na jeho účtu zadržen?
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet porušuje naše Smluvní podmínky bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Používání více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele je známé jako „multi-účtování", které je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že má 21Dukes rozumné důvody se domnívat, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může 21Dukes zablokovat regulérní nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen.
S přátelským pozdravem,
21 vévodů
Ahoj jrjay,
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatečná a podrobná evidence více účtů spojených s osobními informacemi účtů vytvořených těsně vedle sebe. Nejméně dva z těchto propojených účtů také těžily z bonusů.
Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Kéž bych mohl být více nápomocný.