DomůStížnosti21bit Casino - Výběr hráče je opakovaně zdržován.

21bit Casino - Výběr hráče je opakovaně zdržován.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 000

21bit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.5.2024 | Vyřešena : 15.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl neustálé problémy s vybíráním výher ze svého účtu při 21 bitech. Navzdory splnění různých požadovaných žádostí o informace byl každý následující pokus o výběr zamítnut z nového důvodu. Tento proces trval již 7 dní. Hráče jsme informovali o důležitosti postupů KYC a poskytli pokyny pro předkládání požadovaných dokumentů. Hráč poskytl potřebné dokumenty, včetně selfie a bankovních výpisů, které kasino schválilo. Žádost o stažení však zůstala nevyřízena bez jasného časového harmonogramu pro zpracování. Po našem zásahu a pozvání 21bit Casino k účasti na řešení hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a případ byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad


Při pokusu o výběr některých výher ze svého účtu nemám žádné problémy


Posledních 7 dní jsem se tam a zpět s účetním týmem snažil zpracovat výběr, aby jej odmítli a poté požádal o další informace.


Když to bude poskytnuto a schváleno, bude moje další žádost o stažení opět zamítnuta s jiným důvodem.


Zdá se, že tato hra na přecházení tam a zpět je delikátní pokus zpozdit výplatu mých peněz.


Proč nemohou být všechny informace požadované pro úspěšný výběr sděleny v jednom e-mailu o odmítnutí?


Nyní se to dostává do fáze, znovu se objevují směšné požadavky, jako je poskytnutí selfie s mým ID (své ID jsem již poskytl, když jsem začal hrát s 21bit v srpnu 2022) a poskytnout výpis z digitální kreditní karty, když se tak nestane. Nemám výpisy, jeho digitální a také jsem poskytl screenshoty dotyčné kreditní karty s transakcemi do 21bit již den před schválením.


Nyní jsem podal další žádost o stažení, čekám na to, jaký další důvod přijdou k jejímu zamítnutí a na jaké další informace přijdou.


7 dní - stále žádný výběr, podpora je bezmocná a já ztrácím naději.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

milý taddave,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav

filefile

  • Pokud kasino požadovalo bankovní výpis s transakcemi provedenými z kreditní karty uvedené na výpisu, doporučuji vám je bez prodlení poskytnout.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Již jsem poskytl selfie a také bankovní výpisy (pokud to bylo možné), které byly všechny schváleny 21bit kasinem.


Poslední informace, kterou chtěli, byl výpis z bankovního účtu předplacené digitální kreditní karty. Již jsem poskytl snímky obrazovky z mého telefonu spolu s debety do 21bitového kasina a vysvětlil jsem, že jelikož se jednalo o digitální kartu, neexistovalo žádné přihlášení k online bankovnictví, pouze telefonní aplikace, kterou lze použít ke sledování výdajů na kartě a o čemž jsem poskytl předchozí důkaz.


Od této chvíle můj poslední stažený požadavek právě sedí u 21bitového kasina a nikdo z jejich sekce podpory mi nemůže dát představu, kdy by to mohli zpracovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

A děkuji Tomasovi, že jsi si udělal čas na přezkoumání mého případu. Je hodně aperovaný.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

snímek obrazovky se všemi mými schválenými dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, taddave, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

milý taddave,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval 21bit Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohu poradit, že to nyní 21bit Casino vyřešilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rádi případ uzavřeme jako vyřešený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý taddave ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky