DomůStížnosti20Bet Casino - Hráčský účet je po výhře uzavřen.

20Bet Casino - Hráčský účet je po výhře uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 227 $

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 1 227 $ a dokončil proces KYC. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů kasino požadovalo dokumenty související s prací. Hráč, student bez formálního příjmu, byl obviněn z podezřelých podvodů. Vysvětlili jsme, že kasino je vázáno zákony proti praní špinavých peněz a nemůže uvolnit výhry bez doložení příjmu. Hráč uznal situaci a rozhodl se zdržet se hazardních her, dokud si nezajistí zaměstnání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Udělal jsem druhý vklad 100 dolarů s 50% bonusem. Hrál jsem automatové hry. Pak jsem vyhrál 1227, zkontroloval jsem také, které hry je zakázáno hrát, abych se kvalifikoval.

Po dokončení bonusu jsem provedl proces KYC. Požádali mě o další informace o mé práci a příjmu. Chtěli vidět můj bankovní výpis s došlým platem. Poslal jsem jim tedy 3 různé měsíční výpisy z účtu, toto mi neschválili chtěli vidět výplatní pásky nebo dohodu o provedení práce se stanovenou hodinovou nebo měsíční sazbou.....


Vysvětluji, že jsem student. Kromě kapesného, které dostávám od otce za pomoc v rodinném podnikání, nemám žádný příjem.

Při registraci a vkládání peněz zde v kasinu se mě nikdy neptali na žádné profese. Takže jsem nevěděl, že musím mít práci, abych tady mohl hrát.


Poté, co jsem vysvětlil tuto situaci, jsem obdržel e-mail o den později. Váš účet je uzavřen, důvodem bylo zjištění podezřelých podvodných akcí na mém účtu. Nemám ponětí co to znamená??


Nyní si mohu vybrat své vložené peníze ve výši 200 dolarů a zbytek je pryč, řekli mi, že rozhodnutí je učiněno a mám ho přijmout....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Muchacho98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byly vaše další dokumenty zaslané k ověření schváleny?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem včetně obvinění proti vám? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ooh, omlouvám se, poslal jsem e-mail se snímky obrazovky, udělám to znovu díky.

Nahrál jsem své dokumenty na profil 20bet a zdá se, že je přijat, pak mi začnou posílat další podrobnosti KYC viz příloha. Poslal jsem screenshoty na váš email tomas@ díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Pochopte prosím, pokud nejste schopni prokázat svůj zdroj finančních prostředků, kasino je vázáno legislativou proti praní špinavých peněz a nemůže vám vyplatit vaše výhry.

Je mi líto této zkušenosti a doporučil bych vám najít si zaměstnání a odložit své hazardní aktivity, dokud si nějaké nenajdete.

Je nám líto neuspokojivého výsledku vaší stížnosti, ale nemůžeme kasino přinutit, aby vám vyplatilo výhry. Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji Tomáši za kontrolu. Opravdu jsem si nebyl vědom toho, že jsem při vkladu potřeboval prokázat, odkud mé prostředky pocházejí. Budu odkazovat z hazardu, dokud za 3 měsíce nenastoupím do nové práce. Hezký den Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Muchacho98,

Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky