Hráč z Argentiny měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 1 227 $ a dokončil proces KYC. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů kasino požadovalo dokumenty související s prací. Hráč, student bez formálního příjmu, byl obviněn z podezřelých podvodů. Vysvětlili jsme, že kasino je vázáno zákony proti praní špinavých peněz a nemůže uvolnit výhry bez doložení příjmu. Hráč uznal situaci a rozhodl se zdržet se hazardních her, dokud si nezajistí zaměstnání.
Udělal jsem druhý vklad 100 dolarů s 50% bonusem. Hrál jsem automatové hry. Pak jsem vyhrál 1227, zkontroloval jsem také, které hry je zakázáno hrát, abych se kvalifikoval.
Po dokončení bonusu jsem provedl proces KYC. Požádali mě o další informace o mé práci a příjmu. Chtěli vidět můj bankovní výpis s došlým platem. Poslal jsem jim tedy 3 různé měsíční výpisy z účtu, toto mi neschválili chtěli vidět výplatní pásky nebo dohodu o provedení práce se stanovenou hodinovou nebo měsíční sazbou.....
Vysvětluji, že jsem student. Kromě kapesného, které dostávám od otce za pomoc v rodinném podnikání, nemám žádný příjem.
Při registraci a vkládání peněz zde v kasinu se mě nikdy neptali na žádné profese. Takže jsem nevěděl, že musím mít práci, abych tady mohl hrát.
Poté, co jsem vysvětlil tuto situaci, jsem obdržel e-mail o den později. Váš účet je uzavřen, důvodem bylo zjištění podezřelých podvodných akcí na mém účtu. Nemám ponětí co to znamená??
Nyní si mohu vybrat své vložené peníze ve výši 200 dolarů a zbytek je pryč, řekli mi, že rozhodnutí je učiněno a mám ho přijmout....
Vážený Muchacho98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ooh, omlouvám se, poslal jsem e-mail se snímky obrazovky, udělám to znovu díky.
Nahrál jsem své dokumenty na profil 20bet a zdá se, že je přijat, pak mi začnou posílat další podrobnosti KYC viz příloha. Poslal jsem screenshoty na váš email tomas@ díky
Díky za váš e-mail.
Pochopte prosím, pokud nejste schopni prokázat svůj zdroj finančních prostředků, kasino je vázáno legislativou proti praní špinavých peněz a nemůže vám vyplatit vaše výhry.
Je mi líto této zkušenosti a doporučil bych vám najít si zaměstnání a odložit své hazardní aktivity, dokud si nějaké nenajdete.
Je nám líto neuspokojivého výsledku vaší stížnosti, ale nemůžeme kasino přinutit, aby vám vyplatilo výhry. Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
