DomůStížnosti20Bet Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry jsou zabaveny.

20Bet Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 57 €

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovinska se pokusil vybrat €57 z 20Bet Casino, ale jeho účet byl zablokován poté, co zaslal fotografii svého průkazu totožnosti pro ověření. Tvrdil, že se účastnil pouze sportovních sázek, bez použití bonusů. Protože se však naše platforma zabývala především stížnostmi na online kasino, nemohli jsme mu přímo pomoci. Nabídli jsme, že poskytneme seznam webových stránek, které by mohly potenciálně pomoci s jeho problémem se sportovním sázením. Reklamace byla následně zamítnuta z důvodu naší neschopnosti zasahovat do záležitostí sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, před 2 dny jsem se pokusil vybrat 57 € z mého účtu a druhý den jsem dostal masáž, která byla zrušena. Viděl jsem, že si musím vyfotografovat svou identifikační kartu, tak jsem to udělal, a dnes nemůžu jít na svůj účet a píše to, že jsem zablokován a teď nemůžu nic dělat. Mluvil jsem s jejich agentem a řekli, že nemůžu dostat svůj účet navždycky, ale nemohou mi jen vzít peníze a ukrást mi je, jsou mých 57 €, ne jejich, a já pracuji ve své práci každý den, takže jsem byl ukraden . Co mohu dělat a jak dostanu své peníze a účet zpět?

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tilenkosir10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 20Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké bylo odůvodnění kasina pro zablokování vašeho účtu a zadržování finančních prostředků?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano dobrý den, děkuji za odpověď.

Byl jsem hráčem 20bet 3 dny a třetí den 11. prosince jsem byl z neočekávaného důvodu zablokován.

Můj účet byl deaktivován poté, co jsem do účtu vložil svou identifikační kartu, a poté řekli, že mě zablokovali, protože jsem zadal své heslo špatně. Řekli také, že můj účet je navždy zablokován a deaktivován, ale mám tam své vlastní peníze, nemohou mi jen tak vzít peníze. Na svém účtu jsem hrál pouze sázkové sporty, jen fotbal, žádné kasino ani nic podobného. Ne, žádný z bonusů jsem nevyužil, peníze jsem si vydělal ze svých peněz.

Doufám, že dostanu své peníze zpět.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, tilenkosir10. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.

Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď.

Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky