Hráč z Řecka se potýkal s neúspěšnými pokusy o výběr kvůli údajným problémům s KYC, přestože měl ověřené papíry. Poté, co kasino vyjádřilo obavy z možnosti hazardu s finančními prostředky, zakázalo účet s odkazem na závislost a přestalo reagovat na zprávy o svých výhrách. Hráč nakonec obdržel své výhry ve výši 3 300 EUR a účet byl trvale deaktivován. Stížnost jsme označili jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby a vyjádřil spokojenost s výsledkem.
Takže celý den jsem se celý den snažil odvolat, podpora říkala, že jsem teď v pořádku a mohu odstoupit, a pak po několika minutách jsem dostal e-mail o zrušení výběru, že mi něco chybí z kyc (mezitím byly ověřeny všechny mé papíry ).
Pak jsem se psychicky zhroutil, víte, jak jedovaté je pokusit se vzít vaše peníze a přimět je ztratit, aby neplatili.
Řekl jsem jim, že mám problém a budu se cítit v pokušení hrát o všechny své peníze a okamžitě mi zablokovali účet s tím, že jsem závislý a nereagují na mé zprávy, kde je žádám o získání mých peněz.
Mám screenshot z každé konverzace.
Může mi někdo odpovědný pomoci? Můžu ti dát část mého ústupu a veškeré mé lásky, protože mi zničily léto. Tento druh peněz mi v tuto chvíli změnil život a cítím se tak zlomený, zraněný a naštvaný zároveň, nedokážu ovládat své pocity.
Milá despinakaliva14 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se potýkali s procesem odstoupení od smlouvy, a o tom, jaký dopad to na vás mělo.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, despinakaliva14, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ještě jednou se omlouvám, zapomněl jsem aktualizovat, dali mi peníze a navždy deaktivovali můj účet, takže pro ně mám možnou zpětnou vazbu až teď, protože koneckonců platí legitimní.
Ahoj despinakaliva14,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi platbu, ale poté byl váš účet deaktivován? Poskytlo kasino pro tuto akci nějaký důvod?
Nejprve řekli, že mi zavřou účet, protože jsem závislý. Druhý den, když jsem se znovu zeptal proč, řekli mi, že mi to nemohou říct…
Tato reputace kasina je 50:50 a stále věřím, že to má svůj důvod. Možná mám štěstí, ale jsem si jistý, že někteří lidé ne.
Ano, posílají mi 3 300 € (všechny mé výhry). Přesněji řečeno, stále jsem posílal zprávy na podporu a nakonec jsem dostal e-mail, že mohu mít přístup ke svému účtu, dokud nepošlu žádost o výběr a poté jej znovu deaktivují. Provedl jsem výběr a za dalších 3-4-5 hodin mi přišel potvrzovací email o mém výběru (neposlal jsem jim žádný jiný dokument, který ověřuje, že jsem jim od začátku poslal ty správné) a po 2 dnech jsem měl mé peníze na mém účtu.
Chápu. Považujete přijatou platbu za úspěšné vyřešení Vaší reklamace?
pro mě je to 90% spokojenost a 10% zklamání, protože jsem měl tento účet téměř 3 roky.
Dal bych jim 6/10
Vážený despinakaliva14,
Rozumím a jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
