Dobré ráno!
Dovolte mi prosím blíže objasnit situaci.
Z důvodu technických problémů s platebním systémem je způsob výběru přes PIX dočasně nedostupný. Vždy se snažíme nabízet alternativní řešení problémů s výběrem a v tomto případě doporučujeme používat elektronické peněženky jako BinancePay nebo WebMoney. Všimli jsme si, že tyto peněženky jsou registrovány ve vašem účtu, ale ještě nejsou potvrzeny, což způsobuje chybu při pokusu o výběr s novými údaji. Potvrzení způsobu platby může chvíli trvat, ale v této situaci je to nejlepší řešení. Chcete-li ověřit svou novou peněženku, postupujte takto:
1) Proveďte minimální vklad pomocí peněženky, kterou chcete potvrdit;
2) Vsaďte částku 300 % z tohoto vkladu;
3) Pošlete e-mail na s předmětem „Chci potvrdit nové podrobnosti", včetně:
- Číslo vašeho herního účtu;
- Fotografie přední strany vašeho pasu nebo jiného dokladu totožnosti registrovaného na webu;
- Snímek obrazovky osobní oblasti peněženky, jasně zobrazující vaše jméno a ID číslo, a snímek obrazovky historie transakcí peněženky, kde je viditelná transakce provedená na naší platformě.
Ujistěte se, že fotografie dokumentu je barevná, kvalitní a na obrázku jsou vidět všechny okraje. Pokud používáte mobilní zařízení, mohou si naši odborníci vyžádat snímek obrazovky z počítače, pokud původní obrázek není jasný nebo nezobrazuje všechny potřebné informace.
Pro větší bezpečnost doporučujeme mít předem potvrzených několik platebních metod. To usnadňuje odstoupení, pokud se některá z metod stane dočasně nedostupnou.
Vždy rádi pomůžeme a situaci prověříme. Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte náš tým podpory, který je k dispozici 24 hodin denně. Vše nejlepší!
Upřímně,
1x tým Slots
Good morning!
Please allow me to clarify the situation in more detail.
Due to technical problems with the payment system, the withdrawal method via PIX is temporarily unavailable. We always try to offer alternative solutions to withdrawal issues and in this case we recommend using e-wallets such as BinancePay or WebMoney. We have noticed that these wallets are registered in your account but not yet confirmed, which causes an error when trying to withdraw with new details. Confirming the payment method may take some time, but it is the best solution in this situation. To verify your new wallet, follow these steps:
1) Make a minimum deposit with the wallet you want to confirm;
2) Wager an amount of 300% of that deposit;
3) Send an e-mail to with the subject "I want to confirm new details", including:
- Your gaming account number;
- Photo of the front page of your passport or other ID document registered on the site;
- Screenshot of the wallet's personal area, clearly showing your name and ID number, and a screenshot of the wallet's transaction history, where the transaction made to our platform is visible.
Make sure that the photo of the document is in color, of good quality and that all edges are visible in the image. If you use a mobile device, our experts can request a screenshot from a computer if the original image is not clear or does not show all the necessary information.
We recommend that you have several payment methods, confirmed in advance, for greater security. This makes it easier to withdraw if one of the methods becomes temporarily unavailable.
We are always happy to help and review the situation. If you have any further questions, please contact our support team, who are available 24 hours a day. All the best!
Sincerely,
1xSlots team
Bom dia!
Permita-me esclarecer a situação em mais detalhes.
Devido a problemas técnicos no sistema de pagamento, o método de saque via PIX está temporariamente indisponível. Sempre buscamos oferecer soluções alternativas para questões de saque e, nesse caso, recomendamos o uso de carteiras eletrônicas, como BinancePay ou WebMoney. Observamos que essas carteiras estão registradas em sua conta, mas ainda não confirmadas, o que causa um erro ao tentar sacar com novos detalhes. A confirmação do método de pagamento pode levar algum tempo, mas é a melhor solução nessa situação. Para verificar sua nova carteira, siga estes passos:
1) Realize um depósito mínimo com a carteira que deseja confirmar;
2) Aposte um valor de 300% desse depósito;
3) Envie um e-mail para security@1xslot.com com o assunto "I want to confirm new details" (Quero confirmar novos detalhes), incluindo:
- Seu número de conta do jogo;
- Foto da página principal do seu passaporte ou outro documento de identificação registrado no site;
- Captura de tela da área pessoal da carteira, mostrando claramente seu nome e o número de identificação, e uma captura de tela do histórico de transações da carteira, onde a transação feita para nossa plataforma esteja visível.
Certifique-se de que a foto do documento esteja em cores, com boa qualidade e que todas as bordas fiquem visíveis na imagem. Caso utilize um dispositivo móvel, nossos especialistas podem solicitar uma captura de tela feita em um computador, caso a imagem original não esteja clara ou não mostre todas as informações necessárias.
Recomendamos que tenha métodos de pagamento variados, previamente confirmados, para maior segurança. Isso facilita eventuais retiradas caso um dos métodos se torne temporariamente indisponível.
Estamos sempre à disposição para ajudar e revisar a situação. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte, disponível 24 horas por dia. Desejamos tudo de bom!
Atenciosamente,
equipe 1xSlots
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