Hráč z Brazílie čelí potížím s výběrem finančních prostředků z kasina a snaží se o to již několik dní. Kromě toho kasino odstranilo možnost výběru Pix.
Už několik dní se snažím stáhnout a oni mi to nedovolí. Nyní odstranili možnost výběru Pix.
Vážený menezesluciodouglasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobré ráno!
Dovolte mi prosím blíže objasnit situaci.
Z důvodu technických problémů s platebním systémem je způsob výběru přes PIX dočasně nedostupný. Vždy se snažíme nabízet alternativní řešení problémů s výběrem a v tomto případě doporučujeme používat elektronické peněženky jako BinancePay nebo WebMoney. Všimli jsme si, že tyto peněženky jsou registrovány ve vašem účtu, ale ještě nejsou potvrzeny, což způsobuje chybu při pokusu o výběr s novými údaji. Potvrzení způsobu platby může chvíli trvat, ale v této situaci je to nejlepší řešení. Chcete-li ověřit svou novou peněženku, postupujte takto:
1) Proveďte minimální vklad pomocí peněženky, kterou chcete potvrdit;
2) Vsaďte částku 300 % z tohoto vkladu;
3) Pošlete e-mail na s předmětem „Chci potvrdit nové podrobnosti", včetně:
- Číslo vašeho herního účtu;
- Fotografie přední strany vašeho pasu nebo jiného dokladu totožnosti registrovaného na webu;
- Snímek obrazovky osobní oblasti peněženky, jasně zobrazující vaše jméno a ID číslo, a snímek obrazovky historie transakcí peněženky, kde je viditelná transakce provedená na naší platformě.
Ujistěte se, že fotografie dokumentu je barevná, kvalitní a na obrázku jsou vidět všechny okraje. Pokud používáte mobilní zařízení, mohou si naši odborníci vyžádat snímek obrazovky z počítače, pokud původní obrázek není jasný nebo nezobrazuje všechny potřebné informace.
Pro větší bezpečnost doporučujeme mít předem potvrzených několik platebních metod. To usnadňuje odstoupení, pokud se některá z metod stane dočasně nedostupnou.
Vždy rádi pomůžeme a situaci prověříme. Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte náš tým podpory, který je k dispozici 24 hodin denně. Vše nejlepší!
Upřímně,
1x tým Slots
Nutíš mě dělat nové vklady. Nechci provést vklad, chci jen vybrat to, co mi právem náleží.
Dobré ráno!
Vklad a výběr jsou různé operace, takže způsob může být dostupný pro vklad, ale nedostupný pro výběr.
V současné době je na naší platformě k dispozici metoda výběru PIX. V případě potřeby můžete bezpečně podat žádost o výběr.
Rádi bychom objasnili, že nevyžadujeme, abyste vkládali vklady. Pro potvrzení nové platební metody však systém potřebuje údaje rozpoznat, proto je nutné touto metodou provést alespoň minimální vklad. Tato částka bude k dispozici na vašem účtu a lze ji kdykoli použít. Pro vaše pohodlí vám doporučujeme potvrdit novou metodu, abyste mohli v případě dočasné nedostupnosti hlavní peněženky snadno vybrat své výhry pomocí alternativy. Je to rychlé a pohodlné!
Pokud potřebujete další pomoc, náš tým podpory online chatu je k dispozici, aby odpověděl na všechny vaše otázky. Přejeme vše nejlepší!
Upřímně,
1x tým Slots