Hráč z Bangladéše si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Znovu jsme to odmítli, protože neprošel ověřením.
Vložím a hraji, pak mě najednou zamknou a požádají o ověření účtu.
Takže normálně jsem předložil své dokumenty, jako je jasný obrázek na obou stranách ID karty..potom s jasně drženou kartou na obličeji..pak požádají o snímek obrazovky ze snímku e-bankovního účtu dobře, dávám to také..ale nyní požadují snímek obrazovky počítače.. a také zbytečné věci..Myslím, že jen dělají problémy..coz všechny moje dokumenty jsou perfektně předloženy tak, jak jsem je předložil v jiných, ale dělají hodně od ostatních..když mě ověřili ostatní, tak proč ne.??
Milý mimhubby,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý mimhubby,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od hráče:
"Jelikož jsem měl být důkazem, mým posledním dokumentem pro proces ověření účtu bylo potvrzení o platbě ze snímku obrazovky počítače a předložil jsem jej s doložením, že je na něm uvedena i platba... Jak jsem řekl předtím, než všechny ostatní dokumenty poskytují dokonale a také zkontrolovat a přijmout bezpečnostní oddělení týmu 1xslot a požádají o poslední dokument, který jsem měl předložit, řekli, než budou moci ověřit můj účet, ale nyní po předložení posledního dokumentu. říkají teď znovu začněte od začátku různými způsoby..moje otázka je hned napoprvé, proč o to požádali a také proč tehdy akceptovali mé dokumenty..a další věc je, proč musím znovu dokázat, že věci, které jsem již prokázal předtím týmy bezpečnostního oddělení..které mají pouze jeden smysl, bez ohledu na to, že jim poskytnete dokonalý důkaz, neprovedou ověření vašeho účtu a budou vás o totéž žádat opakovaně prokázáno různými způsoby s o že nemůžete ověřit účet a také nemůžete vybrat své peníze, to je způsob podvádění, kterému jsem čelil v kasinu 1xslot. Pro důkaz dávám také screenshot e-mailů níže, že opakovaně žádají o totéž ověřené, ale různými způsoby, takže máte stack a váš vklad nebo výherní peníze jdou tam."
Děkuji moc, mimhubby, že jsi se k nám vrátil. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci a snímky obrazovky na adresu petronela.k@casino.guru ? Nemohl jsem to otevřít ve vaší žádosti o opětovné otevření. Těšíme se na vaši zprávu.
Milý mimhubby,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Snímek obrazovky jsem poslal poštou na adresu petronela.k@casino.guru
Milý mimhubby,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Jsem z Bangladéše a otevřel jsem to tam ve své zemi, ale teď po covidu 19. Znovu jsem dostal výzvu k práci v Saúdské Arábii, takže jsem se sem vrátil, protože nejsem občanem této země, kde pracuji. jak jsem si vytvořil účet v bd, tak jsem odeslal číslo své nid karty. co tady teď nemám, ale nechal jsem si to, co je potřeba, protože už jsem hrál a provedl jsem úspěšné ověření pomocí těchto dokumentů.. ale teď to nemůžu získat můj průkaz je fyzicky vložený, takže už to asi nezvládnu
A když jsem poprvé požádal o ověření id, udělal jsem to tenkrát, protože jsem tenkrát měl své id..ale v tu dobu se nezeptali..po tolika čase znovu žádají o ověření id znovu, co jsem na tom už udělal čas..
Moc děkuji, mimhubby, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mimhubby,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1xSlots Casino do této konverzace. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hezký den, kluci,
Vážený mimhubby , za účelem potvrzení vaší identity vás bezpečnostní oddělení požádalo o zaslání své selfie s ID. Prosím o splnění jejich požadavku.
Poslal jsem to již dříve, když jsem byl poprvé požádán o ověření id
mimhubby , ujistěte se prosím, že kvalita obrázku splňuje požadovaná kritéria
Milý mimhubby,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Pokud jste řekli, že zde mohu dát selfi s ID kartou, pokud to funguje pro mě
A každý prblm má způsob řešení, pokud chceme, protože jsem zahraniční pracovník, musíte ověřit můj účet tím, že poskytnete trochu snadný způsob zpracování. Ale 1xslot to ztěžuje a ztěžuje.
Jak můžete vidět, hraji také na jiných stránkách, také se jim nedaří jako 1xslot.. jsou velmi užitečné, ale toto kasino není frndly, snaží se vás dostat do problémů
Promiň, mimhubby , ale nechápu, co se tu snažíš naznačit, když jsi byl požádán o zaslání specifikovaných dokumentů, ale stále jsi to neudělal.
Milý mimhubby,
prosím, poskytněte kvalitní selfie s ID.
Milý mimhubby,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Rádi bychom požádali kasino 1xSlots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Hezký den, kluci,
Důkazy, které poskytl mimhubby, byly vyrobeny (fotoshopovány). Bezpečnostní oddělení od něj stále čeká na potvrzení originálních dokumentů bez jakýchkoli úprav.
Mohu napadnout, pokud je můj obrázek falešný, zaplatím 500 $ kasinu.
Milý viliame, můžeš se podívat na moje obrázky, jak umí říct tuto úpravu ve Photoshopu..
Milý mimhubby,
poskytněte prosím další fotografii pro ověření. Nemělo by se upravovat ani upravovat.
Už nemohu dát, protože teď jsem mimo svou zemi, jsem dělník v Saúdské Arábii, takže tady u sebe nemám svůj průkaz totožnosti
To, co bylo potřeba jako ověření, jsem si ponechal a poté, co problémy s covidem zmizely, jsem znovu přišel do své práce.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
