Hráč z Argentiny obvinil online kasino z podvodných praktik kvůli omezením výběru. Hráč tvrdil, že kasino je nutí používat stejnou metodu vkladu, AstroPay, pro výběry a poté tuto možnost deaktivuje. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
V poslední době se toto kasino změnilo na podvod, vkládáte přes AstroPay a pokud se vám podaří vyhrát, kontrolují dostupnost výběru a nutí vás vybírat stejným způsobem. Deaktivují výběr vkladových peněz, v mém případě to byl AstroPay. Poskytnou vám tisíc kruhových objezdů a výmluv, abyste se mohli stáhnout, ale je to lež, protože vám to způsobí chybu a nedovolí vám jít vpřed. Jsou totální podvody, nedoporučují se.
Milá damiteta69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
