Hráč z Kanady měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
1xBit Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$5 500
1xBit Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zablokovali můj účet bez vysvětlení a bez odpovědi od jejich týmu podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Igor,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu? Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Věřím, že jsem uplatnil některé registrační bonusy, ale moje výhry pocházely především z mého vkladu. Ověření účtu jsem ještě nedokončil. Domnívám se, že problém je v tom, že jsem s nimi měl dříve účet a pokusil jsem se ho zavřít dříve, ale nebyly možnosti. Proto jsem změnil svůj e-mail a heslo, abych k němu neměl přístup. Později jsem se rozhodl znovu zaregistrovat, protože jsem nevěděl, že je to v rozporu s pravidly. Nikdy jsem se však nepokusil podvádět systém se dvěma účty nebo hrát na obou z nich současně. V prosinci jsem zaregistroval svůj nový účet.
dejte mi prosím vědět, pokud máte nějaké další dotazy
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Igor, za odpověď. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://crypto1xbit.com/information/rules/ :
"Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet."
Mohl byste prosím poradit, proč jste chtěli zrušit svůj starý účet a jak dávno to bylo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Zavřel jsem tento účet kolem června 2020. Snažil jsem se ukončit hazardní hry a nemohl jsem najít možnost, jak svůj účet zmrazit. Bohužel jsem nevěděl, že si nemohu otevřít další účet ... Nikdy jsem nehrál na dvou účtech současně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím poradit, jak jste se pokusili zrušit svůj účet v červnu? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj! Ve skutečnosti mi znovu otevřeli účet a zaplatili mi.
Děkuji za vaší pomoc.
S pozdravem,
igor
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát děkuji, Igor, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
